에어비앤비 본인인증이 완료되지 않을 때

1. 먼저 인증 마감일과 예약의 확정 여부를 확인하세요

에어비앤비 공식 본인인증 도움말은 게스트에게 주로 결제 단계에서 인증을 요청하고 마감일을 함께 보여준다고 설명합니다. 인증이 끝날 때까지 해당 예약은 대기 상태로 유지될 수 있지만, 마감일까지 끝내지 못하면 예약은 확정되지 않습니다. 카드 승인이나 숙소 선택 화면만으로 예약 확정을 단정하지 마세요.

인증 요청이 계정 자체를 위한 것인지 특정 예약을 마치기 위한 것인지 화면에서 구분하세요. 여행 일정이 임박했다면 인증 완료 후 ‘여행’에서 해당 예약이 확정됐는지도 확인해야 합니다. 본인인증 완료 알림과 호스트의 예약 수락·확정 상태는 같은 항목이 아닙니다.

에어비앤비는 대표 호스트, 신규 공동 호스트, 예약하는 게스트에게 본인인증을 요구합니다. 그래서 친구의 계정이나 호스트 계정으로 대신 신분증을 제출하면 원래 예약자의 인증 문제가 해결되지 않습니다.

2. 실명과 정부 발급 신분증 원본을 맞춰 제출하세요

공식 안내는 신분증에 적힌 실명을 사용하도록 하고, 주민등록증·운전면허증·여권 등 국가별로 허용되는 정부 발급 신분증을 설명합니다. 학생증이나 도서관·체육관 회원증은 정부 발급 신분증이 아니므로 인증용으로 사용할 수 없습니다.

만료되지 않은 원본 신분증을 준비하세요. 복사본·PDF·기타 디지털 사본은 허용되지 않으며, 주민등록증이나 운전면허증처럼 양면인 신분증은 앞면과 뒷면을 모두 촬영해야 한다고 공식 도움말이 안내합니다. 사진은 밝은 곳에서 가려진 부분 없이 선명하게 찍고 프레임 안에 전체가 들어오도록 하세요.

결혼이나 개명 등으로 실명이 신분증과 다르게 표시된다면 화면의 이름을 임의로 바꾸고 반복 제출하기보다 에어비앤비 고객지원에 필요한 증빙 방법을 문의하세요. 공식 안내는 일부 경우 결혼증명서나 법원 명령 등으로 다른 실명을 확인할 수 있다고 설명합니다.

3. 셀카 대조는 프로필 사진과 다른 인증 단계입니다

에어비앤비는 경우에 따라 신분증 사진과 본인 셀카를 함께 요청합니다. 이때 셀카는 프로필 사진으로 노출되는 이미지가 아니라 본인확인을 위한 자료입니다. 공식 도움말은 촬영이 요구될 때 미리 저장된 사진 대신 실시간 사진을 제출해야 한다고 안내합니다.

조명, 화질, 과거 신분증 사진과 현재 외모의 차이 때문에 사진 대조가 정확하지 않을 수 있습니다. 얼굴이 프레임에 들어오고 눈·코·입이 보이도록 촬영하세요. 결과가 계속 불일치하거나 셀카를 제출할 수 없는 사정이 있다면 공식 고객지원에 다른 방법을 물어야 합니다.

신분증과 셀카가 다른 사용자에게 공개되지 않는다는 에어비앤비 안내와, 숙소 호스트가 체크인에 앞서 별도 신분 확인을 요청할 수 있는 상황은 구분해야 합니다. 인증용 자료를 호스트에게 먼저 일반 메시지로 보내는 것을 기본 절차로 삼지 마세요.

4. 촬영 화면이 열리지 않을 때만 카메라 권한을 확인하세요

에어비앤비 본인인증 안내는 앱이나 브라우저에서 신분증·셀카 촬영에 카메라 접근 권한이 필요할 수 있다고 말합니다. 촬영 버튼이 작동하지 않거나 권한 요청이 표시될 때 해당 앱 또는 브라우저에 카메라 허용이 되어 있는지 확인하세요. 이는 실제 촬영 단계와 직접 관련된 점검입니다.

권한을 허용한 뒤에도 촬영 화면이 작동하지 않는다면 에어비앤비가 안내한 대로 앱 화면 또는 웹페이지를 다시 열어 확인할 수 있습니다. 그러나 ‘이름이 일치하지 않음’, ‘문서가 만료됨’처럼 다른 사유가 명시됐으면 카메라 권한만 바꿔서는 해결되지 않습니다.

Android와 iPhone에서 앱 설정의 권한을 찾는 위치는 운영체제와 버전에 따라 다르지만, 제출할 신분증 종류와 실명 기준이 달라진다는 공식 근거는 없습니다. 따라서 운영체제별로 서로 다른 인증 규칙을 만들어 적용하지 않습니다.

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5. 인증이 계속 거절되면 계정과 실패 단계를 공식 지원에 전달하세요

에어비앤비 도움말 센터는 계정과 예약 문제를 로그인 상태에서 상담하도록 안내합니다. 문의할 때는 예약 진행 중인지 기존 프로필 인증인지, 인증 마감일, 제출한 신분증 종류, 셀카 요구 여부, 화면에 표시된 정확한 오류 문구를 정리하세요.

예를 들면 ‘숙소 결제 단계에서 본인인증을 요구받았고 마감은 내일입니다. 유효한 운전면허증 앞뒷면을 제출했지만 셀카 대조에서 불일치라고 표시됩니다’처럼 설명할 수 있습니다. 신분증 번호나 사진을 공개 댓글에 올리지 말고 에어비앤비가 지정한 인증·상담 경로를 사용하세요.

새 계정을 만들어 같은 신분증으로 인증을 다시 시작하는 방식은 권하지 않습니다. 에어비앤비 계정 정책은 동일한 개인 정보를 여러 계정에 쓰거나 제재를 우회하는 행위를 금지합니다. 원래 계정의 인증 문제를 공식 경로에서 해결해야 예약 상태도 정확하게 확인할 수 있습니다.

6. 에어비앤비 공식 앱·고객지원

• 인증 요청이 나온 예약·계정 화면
• 인증 마감일과 여행 예약 상태
• 정부 발급 신분증의 종류와 유효기간
• 셀카·카메라 촬영 중 멈춘 단계
• 표시된 오류 문구와 발생 시각

에어비앤비 도움말 센터의 본인인증 안내는 예약 대기·마감, 신분증 원본, 셀카와 카메라 권한의 조건을 구분합니다. 각 단계 중 실제 막힌 부분을 공식 지원에 전달하세요.

신분증 사진과 민감한 번호는 공개 메시지로 보내지 말고 에어비앤비 공식 인증 화면에서만 제출하세요.