치지직에서 라이브를 눌렀는데 소리와 화면 없이 검은 플레이어만 남거나, 잠시 보이다가 영상이 끊긴다면 모두 같은 원인으로 묶을 수 없습니다. 특히 PC 브라우저의 검은 화면과 고화질 스트리밍 도중의 중단은 공식 도움말에서 서로 다른 조건으로 다룹니다.
따라서 앱을 다시 깔기 전에 사용 환경과 멈추는 시점을 확인하세요. 아래는 치지직 고객센터가 안내한 브라우저 사이트 권한, 고화질 커넥터, 다중 창 재생 제한, 오류 제보 정보를 증상별로 정리한 순서입니다.
- PC 검은 화면이면 chzzk.naver.com의 LNA 권한을 봅니다.
- 재생 중단이면 동시 브라우저·다중 영상 실행 여부를 봅니다.
- 고화질에서만 멈추면 커넥터·확장 상태를 확인합니다.
- 지속되면 PC 디버그 txt 또는 앱 오류 정보를 공식 문의에 첨부합니다.
1. PC 브라우저에서 검은 화면이면 로컬 네트워크 권한을 확인하세요
치지직 공식 고객센터는 Chrome·Edge·웨일 브라우저의 LNA(Local Network Access) 제한으로 라이브에 검은 화면만 보일 수 있다고 안내합니다. 특히 로컬 네트워크 연결 팝업을 차단했거나 오래 허용하지 않은 경우에 해당합니다. 검은 화면만 보인다면 앱 재설치보다 현재 사용하는 브라우저의 치지직 사이트 권한을 먼저 확인하세요.
Chrome에서는 치지직 라이브를 열 때 나타나는 로컬 네트워크 연결 팝업에서 ‘허용’을 선택합니다. 이미 차단했다면 주소창 왼쪽 설정 아이콘 → 사이트 설정 → 로컬 네트워크 액세스를 허용하거나, 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 사이트 설정 → 추가 권한 → 로컬 네트워크 액세스에 chzzk.naver.com을 허용 주소로 추가합니다.
Edge에서는 설정 → 개인 정보, 검색 및 서비스 → 사이트 사용 권한 → 모든 사용 권한 → 로컬 네트워크 액세스를 확인합니다. 웨일은 설정 → 개인정보 보호에서 로컬 네트워크 액세스를 검색해 chzzk.naver.com을 허용합니다. 운영체제별 일반 네트워크 권한이 아니라 해당 브라우저의 사이트 권한이 핵심입니다.
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2. 화면이 열리다 끊기면 재생 환경을 따로 봅니다
처음부터 검은 화면인지, 영상이 잠시 재생되다가 중단되는지 구분하세요. 공식 안내는 Mac에서 Safari와 Chrome으로 동시에 재생하는 경우 중단될 수 있다고 설명합니다. 이 상황이라면 두 브라우저를 동시에 열어 같은 방송을 재생하지 말고, Chrome의 가능한 경우 하드웨어 가속 설정을 확인하세요.
Linux의 Firefox에서는 라이브 시청이 불가할 수 있으므로 지원되는 다른 브라우저로 비교합니다. PC에서 여러 프로그램과 다수 영상이 동시에 실행 중이라면 하드웨어 자원이 부족해 재생이 중단될 수 있다는 공식 안내도 있습니다. 단일 라이브만 열었을 때 달라지는지 확인하면 이 조건과 서버 전체 장애를 구분하는 데 도움이 됩니다.
Chrome에서 로딩만 계속된다면 주소창에 chrome://settings/content/loopbackNetwork를 입력하고 ‘이 기기의 다른 앱 및 서비스에 액세스하도록 허용됨’ 목록에 chzzk.naver.com이 있는지 확인합니다. 없으면 추가하고 브라우저를 모두 종료한 뒤 다시 실행하도록 치지직이 안내합니다. 검은 화면용 LNA 권한과 연속 로딩용 loopback 설정을 같은 화면으로 취급하지 마세요.
3. 고화질에서만 멈추면 라이브 스트리밍 커넥터를 구분하세요
치지직의 고화질 라이브는 일반 화질 재생과 조건이 다릅니다. Chrome·Edge·웨일에서는 네이버 라이브 스트리밍 커넥터 외에 브라우저 확장 프로그램을 요구할 수 있습니다. 브라우저 확장 설치 안내가 계속 뜬다면 Chrome은 chrome://extensions, Edge는 edge://extensions, 웨일은 whale://extensions에서 네이버 동영상 플러그인이 켜져 있는지 확인하세요.
시크릿 모드 또는 InPrivate 모드에서는 확장 프로그램의 해당 모드 허용 설정도 필요할 수 있습니다. 낮은 화질은 되는데 고화질만 안 되는 상황이라면 계정이나 방송 자체를 문제로 확정하기보다 커넥터·확장 동작을 분리해 보세요. 공식 안내는 네트워크 상태를 점검하고 낮은 화질로 비교한 다음 커넥터 재설치를 검토하도록 설명합니다.
‘This video is playing in another window’ 문구는 같은 라이브를 여러 브라우저나 탭에서 고화질로 재생할 때 표시될 수 있습니다. 같은 방송을 연 다른 창을 닫고 한 브라우저에서만 재생해보세요. 이는 검은 화면 권한 문제와 다른 조건이며, 재설치 전에 열려 있는 창을 확인하는 편이 빠릅니다.
4. 문의할 때 PC와 앱의 오류 정보 수집 방법이 다릅니다
PC에서 여전히 재생이 안 된다면 문제가 발생한 라이브 또는 동영상 플레이어를 마우스 오른쪽 버튼으로 누르고 ‘디버그 정보 다운로드’를 선택하세요. 내려받은 txt 파일을 치지직 고객센터의 재생 문제 문의에 첨부하도록 공식 안내되어 있습니다. 브라우저 전체 화면이 보이는 캡처나 짧은 영상도 함께 보내면 좋습니다.
앱에서는 문제가 난 플레이어의 ‘더보기 → 재생 오류 제보하기’를 누릅니다. 이어지는 화면에서 복사하고 제보하기를 선택하면 오류 정보가 복사되고 제보 페이지로 이동합니다. 그 페이지의 ‘문제 발생 URL’ 항목에 복사된 내용을 붙여넣는 것이 공식 절차입니다. PC의 txt 파일 방식과 앱의 URL 복사 방식이 다르므로 기기에 맞게 진행하세요.
문의에는 검은 화면인지 버퍼링인지, 라이브와 VOD 중 어디인지, 브라우저 종류·버전, 고화질에서만 발생하는지, LNA 팝업을 차단했는지, 정확한 오류 문구와 발생 시각을 적으세요. 주소나 디버그 파일을 공개 게시판에 올리기보다 공식 문의 접수 화면에 전달합니다.
5. 권한을 무조건 넓히지 말고 치지직 사이트에 한정하세요
LNA 권한은 로컬 네트워크의 기기·서비스에 접근하도록 허용하는 설정입니다. 공식 안내는 치지직 도메인인 chzzk.naver.com을 허용 주소로 지정합니다. 모든 사이트의 로컬 네트워크 접근을 일괄 허용하거나 브라우저의 다른 보안 기능을 전부 끄는 방식으로 확대하지 마세요.
회사·학교의 관리형 브라우저에서는 사이트 권한을 사용자가 바꾸지 못할 수 있습니다. 허용 항목이 보이지 않거나 설정 변경이 차단되었다면 기기 관리자 정책이 있는지 확인하고, 개인 기기 또는 허용된 환경에서 같은 라이브를 비교하세요. 이는 권한 설정의 적용 범위를 확인하기 위한 것이지 원인을 단정하는 절차는 아닙니다.
방송 한 개만 재생되지 않는다면 같은 기기에서 다른 라이브나 VOD가 되는지도 확인해 문의에 적어두세요. 채널별 송출 문제인지 내 브라우저 전반의 문제인지는 이 차이가 중요합니다. 단, 다른 영상이 된다는 이유만으로 해당 방송의 장애 원인을 확정할 수는 없습니다.
- LNA 권한은 치지직 도메인에 한정해 검토하세요.
- 디버그 정보는 공식 문의에 전달하고 공개 게시판에 올리지 마세요.
- 그리드·커넥터 문제를 모든 검은 화면의 원인으로 단정하지 마세요.
6. 치지직 공식 앱·고객지원
- 문제 방송 URL과 발생 시각
- 사용 브라우저·기기·OS
- 검은 화면·버퍼링·고화질 여부
- LNA 권한·확장 상태
- PC 디버그 txt 또는 앱 제보 오류 정보
치지직 공식 고객센터는 PC 재생 오류의 디버그 정보 다운로드와 앱의 ‘재생 오류 제보하기’를 별도 절차로 안내합니다. 재생 문제 문의에 증상별 정보를 첨부하세요.
주소·디버그 정보는 공식 접수 화면에만 보내고 공개 게시판에는 개인 계정 정보나 인증값을 남기지 마세요.
치지직 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
치지직 사용 관련 궁금한 점
치지직 PC 라이브가 검은 화면만 보일 때 첫 확인은 무엇인가요?
Chrome·Edge·웨일을 쓴다면 공식 안내의 로컬 네트워크 액세스(LNA) 권한을 확인하세요. 치지직 라이브에서 처음 뜨는 팝업을 차단했거나 권한이 허용되지 않으면 검은 화면이 나타날 수 있습니다. chzzk.naver.com에 대한 권한을 확인한 뒤 같은 방송을 다시 열어보세요.
일반 화질은 되는데 고화질만 안 되는 이유는 무엇인가요?
치지직의 고화질 라이브에는 네이버 라이브 스트리밍 커넥터와 브라우저 확장 프로그램이 필요할 수 있습니다. 설치 안내가 반복되면 브라우저 확장 관리에서 네이버 동영상 플러그인이 활성화되어 있는지 확인하세요. 시크릿 모드에서는 그 모드에서의 확장 허용도 별도로 살펴봐야 합니다.
‘This video is playing in another window’가 뜨면 어떻게 하나요?
치지직 공식 안내는 동일한 고화질 라이브를 여러 브라우저나 페이지에서 동시에 시청할 수 없다고 설명합니다. 다른 탭과 브라우저에서 같은 방송이 열려 있는지 보고 하나만 남겨 다시 재생하세요. 기기의 모든 앱을 재설치할 필요는 없습니다.
앱에서 재생 오류를 제보할 때 어떤 정보를 붙여넣나요?
문제가 생긴 라이브·동영상 플레이어의 더보기에서 ‘재생 오류 제보하기’를 누른 뒤 ‘복사하고 제보하기’를 선택합니다. 자동으로 복사된 오류 정보를 이동한 제보 페이지의 ‘문제 발생 URL’ 항목에 붙여넣으라고 공식 안내합니다. 발생 화면과 시각도 함께 적으면 됩니다.
Mac에서 Safari와 Chrome으로 같은 방송을 보면 왜 중단되나요?
치지직은 Mac 환경에서 Safari와 Chrome을 동시에 재생할 경우 방송이 중단될 수 있다고 안내합니다. 우선 한 브라우저만 남기고 재생 결과를 비교하세요. 공식 도움말은 Chrome의 하드웨어 가속 비활성화도 해당 조건의 확인 방법으로 제시합니다.
