이 글이 필요한 상황
카드 또는 쿠페이 결제 중 승인 실패, 로딩 반복, 주문 내역 미생성이 발생한 경우
준비: 주문 내역, 결제수단 상태, 앱 최신 버전, 안정적인 네트워크
카드 또는 쿠페이 결제 중 승인 실패, 로딩 반복, 주문 내역 미생성이 발생한 경우
준비: 주문 내역, 결제수단 상태, 앱 최신 버전, 안정적인 네트워크
1. 쿠팡에서 먼저 확인할 순서
- 먼저 주문 목록에서 주문이 생성됐는지 확인합니다.
- 카드사나 계좌 앱에서 승인 또는 출금 여부를 확인합니다.
- 결제수단의 한도와 유효기간을 확인합니다.
- 앱을 업데이트하고 네트워크를 바꾼 뒤 한 번만 다시 결제합니다.
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2. Android와 iPhone 설정
Android · 갤럭시
- Google Play에서 쿠팡 앱 업데이트를 확인합니다.
- 설정의 애플리케이션에서 쿠팡 캐시만 삭제합니다.
- 팝업 차단이나 배터리 절전이 결제 화면을 막지 않는지 확인합니다.
iPhone · iOS
- App Store에서 쿠팡 업데이트를 확인합니다.
- 설정의 Safari에서 콘텐츠 차단기를 잠시 끄고 결제를 다시 엽니다.
- 앱을 완전히 종료한 뒤 한 번만 재시도합니다.
3. 오류가 반복되는 주요 원인
- 결제수단 한도 또는 인증 실패
- 승인 직후 네트워크 단절
- 오래된 앱 버전이나 결제창 차단
진행 전 주의하세요
- 주문 내역과 승인 내역을 확인하기 전 결제를 반복하지 마세요.
- 카드번호, 계좌번호, 인증번호를 문의 글이나 화면 캡처에 노출하지 마세요.
공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
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4. 해결되지 않을 때
오류 문구, 발생 시각, 기기 모델, 운영체제와 앱 버전을 메모해 공식 고객지원에 전달하세요. 계정번호·카드번호·인증번호 등 민감정보는 가린 뒤 첨부합니다.
쿠팡 사용 관련 궁금한 점
쿠팡 앱은 어디에서 설치하나요?
Google Play 또는 Apple App Store의 Coupang Corp. 공식 앱 페이지를 이용하세요.
오류가 났는데 카드 승인은 됐습니다.
다시 결제하지 말고 주문 내역을 확인한 뒤 공식 고객센터에 확인을 요청하세요.
앱을 다시 설치하면 주문 내역이 사라지나요?
주문 내역은 계정에 연결되지만 삭제 전 로그인 수단을 확인하세요.
다른 카드로 바로 다시 결제해도 되나요?
기존 승인과 주문 생성 여부를 먼저 확인한 뒤 중복 결제가 아닐 때만 다시 시도하세요.
