정부24 간편인증과 공동인증서 로그인이 안 될 때

1. 간편인증과 공동인증서 중 막힌 단계를 먼저 구분하기

간편인증은 정부24에서 인증사업자를 선택한 뒤 해당 민간 인증 앱으로 이동해 요청을 승인하는 흐름입니다. 승인을 마친 뒤 정부24 화면으로 돌아와 인증 결과가 반영됐는지 확인합니다.

공동인증서 선택 화면에 인증서가 아예 없다면 비밀번호 문제가 아닙니다. 정부24 앱 저장 영역으로 인증서를 가져오지 않은 상태부터 해결해야 합니다.

2. 정부24 앱으로 공동인증서 가져오기

정부24 앱 우측 하단의 공동인증서 아이콘 → 인증센터 → 공동인증서 가져오기를 선택합니다. 다른 경로는 우측 상단 메뉴 → MyGov → 나의 인증관리 → 인증서 등록 → 공동인증서 가져오기입니다.

앱에 0000-0000-0000 형식의 12자리 인증번호가 나타나면 화면을 닫지 말고 인증서가 저장된 PC로 이동합니다.

3. PC에서 12자리 번호로 인증서 내보내기

PC에서 smart.mobile.go.kr에 접속해 스마트폰으로 인증서 보내기를 선택합니다. 복사할 인증서와 인증서 비밀번호를 입력한 뒤 앱에 표시된 12자리 번호를 입력하고 내보내기를 완료합니다.

정부24 앱으로 돌아와 저장된 인증서가 목록에 나타나는지 확인합니다. 표시된 인증서를 선택해 로그인되면 가져오기와 인증이 모두 완료된 것입니다.

4. 등록할 수 없는 인증서와 비회원 인증 조건 확인하기

정부24 인증서 등록은 개인 회원은 주민등록번호, 법인은 법인등록번호 기반 인증서를 사용합니다. 사업자등록번호 기반 인증서는 등록되지 않으므로 비밀번호를 반복 입력해도 해결되지 않습니다.

비회원 신청이 가능한 민원도 처리 단계에서 간편인증이나 공동·금융인증서를 요구할 수 있습니다. 로그인 생략과 본인인증 생략을 같은 의미로 보지 않습니다.

5. 계속 실패할 때 정부24에 전달할 내용

간편인증이면 선택한 인증사업자, 승인 시각, 정부24 복귀 후 화면을 기록합니다. 공동인증서이면 인증서 기반 번호 종류, 12자리 내보내기 완료 여부, 앱 목록 표시 여부를 구분합니다.

정부24 콜센터 1588-2188 또는 02-721-0600은 평일 09:00~18:00에 운영됩니다. 민원 일반 안내는 국번 없이 110에서 365일 24시간 이용할 수 있습니다.

6. 정부24 로그인 문의 전에 준비할 정보

• 회원·비회원 구분
• 선택한 인증수단
• 간편인증 사업자
• 인증서 기반 번호 종류
• 12자리 내보내기 결과
• 실패 화면과 시각

인증수단과 실패 단계를 나눠 전달하면 인증사업자 승인 문제와 정부24 인증서 등록 문제를 구분할 수 있습니다.

인증서 비밀번호나 12자리 인증번호 자체는 상담 기록에 그대로 남기지 않습니다.