PC에는 하나은행 공동인증서가 있는데 새 하나원큐 앱에는 보이지 않을 수 있습니다. 복사 화면에서 ‘가져오기’와 ‘내보내기’가 동시에 나오고 QR과 인증번호 방식까지 있어 어느 기기에서 번호를 만들어야 하는지 혼란스럽습니다.
하나은행의 공식 복사 안내는 PC → 휴대전화와 휴대전화 → PC를 분리하고, PC → 휴대전화도 QR과 인증번호 두 방법으로 나눕니다. 현재 인증서가 있는 기기와 선택한 전송 방식을 먼저 정하면 필요한 버튼이 분명해집니다.
- PC → 앱은 PC 인증센터의 인증서 내보내기와 앱의 PC에서 인증서 가져오기를 조합합니다.
- QR은 PC에서 생성해 앱으로 스캔하고, 인증번호 방식은 앱 번호를 PC에 입력합니다.
- 휴대전화 → PC는 PC 인증서 가져오기와 앱 인증서 내보내기를 사용합니다.
1. PC에서 하나원큐로 복사할 때는 방향부터 맞추세요
PC에 인증서가 있다면 하나은행 PC 인증센터에서 ‘스마트폰 인증서 복사 → 인증서 내보내기(PC → 스마트폰)’를 고릅니다. 하나원큐 앱에서는 ‘메뉴 → 인증/보안 → 공동인증서 → PC에서 인증서 가져오기’를 엽니다. PC는 보내는 쪽, 앱은 받는 쪽입니다.
공식 안내의 인증번호 방식에서는 번호가 앱 화면에 먼저 표시됩니다. PC 내보내기에서 원본 인증서를 선택하고 인증서 비밀번호를 입력한 뒤 앱에서 표시한 번호를 PC에 넣습니다. 전송 후 앱의 ‘내 휴대폰으로 가져오기’를 눌러 ‘인증서를 성공적으로 받아왔습니다’ 메시지를 확인합니다.
로그인을 못 한다는 이유로 기존 공동인증서를 재발급하지 마세요. 하나은행은 새 발급 시 기존 인증서가 사용할 수 없게 된다고 안내하며, 복사는 비로그인 상태에서도 할 수 있다고 설명합니다.
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2. QR 방식을 고르면 PC QR을 앱으로 스캔하세요
PC의 ‘인증서 내보내기(QR코드)’에서 복사할 인증서를 선택하고 비밀번호를 입력해 QR코드를 생성합니다. 인증번호 방식과 달리 QR은 PC에서 나옵니다.
하나원큐 앱에서 ‘메뉴 → 인증/보안 → 공동인증서 → PC에서 인증서 가져오기 → QR코드’를 선택한 뒤 PC 화면의 QR을 스캔합니다. 앱의 확인을 마치고 PC의 전송 완료 및 앱의 인증서 수신 성공 메시지를 확인합니다.
이 QR은 본인 인증서를 두 기기 사이에 전송하는 데 쓰입니다. 화면을 캡처해 메신저로 보내거나 다른 사람의 휴대전화로 읽게 하면 안 됩니다. 인증서가 실제로 앱에 들어왔는지 성공 메시지와 목록을 확인하세요.
3. 휴대전화 인증서를 PC로 보내려면 메뉴를 반대로 사용하세요
앱에 인증서 원본이 있는 경우 PC 인증센터에서 ‘스마트폰 인증서 복사 → 인증서 가져오기(스마트폰 → PC)’를 선택하고 PC에 생성된 인증번호를 확인합니다.
하나원큐에서는 ‘인증/보안 → 공동인증서 → 인증서 내보내기’를 열어 인증서를 고르고 비밀번호를 입력합니다. PC에서 나온 인증번호를 앱에 넣고 내보내기를 마친 다음, PC에서 확인을 눌러 저장 위치를 선택합니다.
PC에 ‘인증서 저장에 성공하였습니다’ 메시지가 나와야 완료입니다. 앱에서 내보내기 완료만 보고 PC 저장까지 끝났다고 단정하지 마세요. 하나은행은 타행에서 발급받아 하나은행에 등록한 인증서도 복사할 수 있다고 설명합니다.
4. 막히면 인증서 종류와 PC 복사 프로그램을 확인하세요
하나은행 공식 페이지는 ‘공인인증서 실명번호가 일치하지 않는다’는 오류가 나면 타인 명의나 증권용 인증서를 선택했는지 확인하라고 안내합니다. 본인 명의와 인증서 용도를 먼저 확인하고, 인증서 비밀번호를 반복 입력하는 것만으로 해결하려 하지 마세요.
PC의 내보내기·가져오기 버튼이 실행되지 않을 때는 공식 페이지의 인증서 복사 프로그램 안내를 확인합니다. 설치 후 인터넷 창을 모두 닫았다 다시 열어 하나은행 홈페이지에 접속하라는 절차가 제공됩니다. 출처가 불분명한 설치 파일은 사용하지 마세요.
2026년에 새 하나원큐 앱이 별도로 출시됐으므로 화면이 공식 웹 설명과 다르다면 앱 이름·버전, PC 또는 앱 중 멈춘 단계와 정확한 오류 문구를 하나은행 고객지원에 알려주세요. 인증번호·인증서 비밀번호는 상담 메시지에 적지 않습니다.
- 인증서를 새로 발급하면 기존 인증서가 사용 불가해질 수 있으므로 복사와 재발급을 혼동하지 마세요.
- 공식 안내는 비로그인 상태에서도 복사할 수 있다고 설명합니다.
- 증권용이나 타인 명의 인증서는 실명번호 불일치 오류 원인이 될 수 있습니다.
- QR 이미지, 인증번호와 인증서 비밀번호를 다른 사람에게 보내지 마세요.
5. 공식 앱과 고객지원
- 인증서 원본이 있는 기기
- PC → 앱 또는 앱 → PC 방향
- QR 또는 인증번호 방식
- 인증서 종류·명의
- 현재 앱 버전과 오류 문구
하나은행 공식 ‘스마트폰 인증서 복사’ 안내에서 선택한 방향의 PC·앱 화면을 나란히 확인하세요.
새 하나원큐 앱 화면이 공식 웹 안내와 다르거나 복사가 실패하면 하나은행 고객센터에 현재 앱 버전과 막힌 단계를 설명하세요. 인증서 비밀번호와 일회성 코드는 공유하지 마세요.
하나원큐 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
하나원큐 사용 관련 궁금한 점
PC에서 앱으로 보낼 때 인증번호는 어느 쪽에 표시되나요?
인증번호 복사 방식에서는 하나원큐의 ‘PC에서 인증서 가져오기’ 화면에 번호가 생성되고 그 번호를 PC의 ‘인증서 내보내기’에 입력합니다. QR 방식은 반대로 PC의 인증서 내보내기 화면에서 QR을 생성해 앱으로 스캔합니다. 두 방법의 코드 생성 위치가 다르므로 현재 선택한 방식의 공식 화면 안내를 따라야 합니다.
하나원큐 앱의 인증서를 PC로 옮기려면 어디에서 시작하나요?
PC 인증센터의 ‘스마트폰 인증서 복사 → 인증서 가져오기(스마트폰 → PC)’에서 인증번호를 만듭니다. 하나원큐에서는 ‘인증/보안 → 공동인증서 → 인증서 내보내기’로 복사할 인증서를 선택하고 비밀번호와 PC 인증번호를 입력합니다. 마지막에 PC의 저장 위치를 선택해 성공 메시지를 확인해야 합니다.
복사가 안 되면 공동인증서를 다시 발급하면 되나요?
먼저 재발급하지 마세요. 하나은행 공식 인증서 복사 안내는 새로 발급받으면 기존 인증서는 사용할 수 없다고 명시합니다. PC에 원본이 있는지, 현재 선택한 QR·인증번호 방식이 맞는지, 오류 문구가 무엇인지 확인하고 공식 복사 프로그램 안내나 고객센터를 확인하는 순서가 안전합니다.
‘실명번호가 일치하지 않는다’는 오류는 무엇부터 확인하나요?
하나은행 공식 복사 페이지는 타인 명의 또는 증권용 인증서를 가져온 경우가 아닌지 확인하도록 안내합니다. 본인 명의의 사용할 수 있는 공동인증서를 선택했는지 먼저 확인하세요. 비밀번호나 주민등록번호를 다른 사람에게 보내 해결하려고 하지 말고, 인증서 종류와 발생 화면을 고객센터에 설명하세요.
로그인하지 못해도 인증서 복사를 진행할 수 있나요?
하나은행의 공식 스마트폰 인증서 복사 안내는 비로그인 상태에서도 인증서 복사와 타기관 인증서 등록이 가능하다고 설명합니다. 다만 원본 인증서와 비밀번호, PC·휴대전화가 필요합니다. 새 앱에서 메뉴가 보이지 않으면 현재 화면의 메뉴명과 앱 버전을 확인해 하나은행의 최신 안내를 문의하세요.
