계산대에서 카카오페이를 열었는데 QR·바코드가 보이지 않으면 직원이 읽는 코드와 내가 촬영하는 매장 QR을 먼저 구분해야 합니다. 두 방식은 같은 ‘현장결제’지만 화면과 카메라 사용 방향이 반대입니다.
카카오페이 공식 안내에서 사용자 코드는 결제 탭의 ‘페이머니 바로 결제’로 열고, 매장 QR은 QR 스캐너로 촬영합니다. 결제수단과 잔액·연결 계좌를 확인한 뒤에도 코드가 생성되지 않을 때만 앱 오류로 좁힙니다.
- 매장이 사용자 코드 스캔과 매장 QR 중 무엇을 요구하는지 확인합니다.
- 하단 결제 탭을 두 번 눌러 결제 준비 화면을 엽니다.
- 페이머니 바로 결제의 결제수단·잔액·연결 계좌를 확인합니다.
- 재시도 전 결제내역에서 승인 여부를 확인합니다.
1. 내 코드를 보여줄지 매장 QR을 찍을지 먼저 구분하기
점원이 스캐너로 결제한다면 카카오페이 앱 하단 결제 탭을 두 번 누르고 ‘페이머니 바로 결제’를 열어 생성된 QR·바코드를 보여줍니다. 바로 결제를 켜면 결제 탭 상단에 바코드를 항상 표시할 수 있습니다.
매장에 붙은 QR을 사용자가 촬영하는 방식이면 결제 화면의 QR 스캔을 선택합니다. 매장명과 금액을 확인하고 결제수단을 고른 뒤 생체인증 또는 비밀번호로 승인합니다.
- 매장 직원에게 스캔 방향을 확인합니다.
- 사용자 코드라면 결제 탭 → 페이머니 바로 결제를 엽니다.
- 매장 QR이라면 QR 스캐너를 엽니다.
- 가맹점·금액·결제수단을 확인합니다.
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2. 바로 결제와 결제수단 상태 확인하기
바로 결제 화면에서 연결 계좌, 페이포인트 사용, 잔액 표시를 설정할 수 있습니다. 선택한 카드·페이머니가 사용 가능한지와 인증이 정상인지 확인합니다.
카카오페이머니는 연결 계좌가 있으면 부족액을 자동 충전할 수 있지만 계좌가 없거나 잔액이 부족하면 승인되지 않습니다. 코드 생성 실패와 결제 승인 실패를 같은 문제로 보지 마세요.
3. 카메라 권한과 삼성페이 방식을 잘못 섞지 않기
카메라 권한은 사용자가 매장 QR을 촬영할 때 필요합니다. 점원이 내 QR·바코드를 스캔하는 방식은 화면 표시이므로 카메라 권한을 바꿔도 해결되지 않습니다.
삼성페이 결제는 지원되는 삼성 휴대전화에서 카카오페이 결제 화면의 삼성페이를 선택해 단말기에 태그하는 별도 방식입니다. iPhone이나 미지원 기기에는 이 경로를 적용하지 않습니다.
결제용 QR·바코드 화면을 캡처해 다른 사람에게 보내지 말고 매장에서 앱 화면을 직접 제시합니다.
4. 승인·취소 상태 확인하기
코드가 사라지거나 로딩 화면으로 바뀌었다면 카카오페이 앱 → 결제내역에서 가맹점·금액·시간을 확인합니다. 매장 영수증과 승인 상태가 있으면 다시 결제하지 않습니다.
취소가 필요하면 결제내역을 매장에 보여주고, 결제취소 바코드가 있으면 직원 스캐너로 처리합니다. 제로페이·삼성페이 취소는 결제 방식별 공식 절차가 다릅니다.
5. 카카오페이 고객센터에 화면 단계 전달하기
코드가 계속 생성되지 않으면 1644-7405 또는 카카오톡 @카카오페이 고객센터에 문의합니다. 결제 탭 진입 여부, 페이머니 바로 결제 또는 QR 스캔 중 어느 방식인지, 결제수단, 오류 문구와 발생 시각을 준비합니다.
결제 QR·바코드, 카드번호, 계좌번호, 인증번호는 첨부하지 않습니다. 이미 승인됐는지 불명확하면 가맹점과 금액만 전달하고 안전한 조회 절차를 안내받습니다.
- QR·바코드를 캡처해 공유하지 마세요. 결제용 코드는 화면에서 직접 제시합니다.
- 코드가 사라졌다고 결제를 반복하기 전에 카카오페이 앱 → 결제내역과 영수증을 확인합니다.
- 카메라 권한은 매장 QR을 내가 스캔할 때 필요하며 점원이 내 바코드를 읽는 방식과는 무관합니다.
6. 카카오페이 지원에 전달할 현장결제 정보
- 사용자 코드 제시 또는 매장 QR 스캔 방식
- 페이머니·카드 등 선택 결제수단
- 결제 탭·바로 결제 진입 여부
- 정확한 오류 문구와 발생 시각
- 결제내역 승인 여부
- 기기·OS·카카오페이 앱 버전
QR·바코드 생성 실패와 생성 후 승인 실패를 구분해 설명합니다.
결제용 코드·카드번호·인증번호는 보내지 않고 공식 채널에서 거래를 조회합니다.
카카오페이 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
카카오페이 사용 관련 궁금한 점
점원에게 보여줄 바코드는 어디에서 여나요?
카카오페이 앱 하단의 결제 탭을 누르고 ‘페이머니 바로 결제’를 선택합니다. 공식 앱 안내는 어느 탭에 있든 결제 탭을 두 번 누르면 결제 준비 화면으로 이동한다고 설명하며, 생성된 QR 또는 바코드를 점원 스캐너에 보여줍니다.
매장 QR을 찍으라는데 바코드만 보입니다.
지금 화면은 점원이 내 코드를 읽는 방식입니다. 매장에 붙은 QR을 내가 촬영해야 한다면 결제 화면의 QR 스캔 버튼을 열어 카메라로 찍고, 금액·가맹점·결제수단을 확인한 뒤 인증합니다.
페이머니 잔액이 부족하면 QR이 안 뜨나요?
등록된 은행·증권 계좌가 있으면 부족액을 자동 충전해 결제할 수 있지만 계좌 미등록 또는 계좌 잔액 부족이면 결제가 어렵습니다. 코드 생성과 승인 실패를 구분하고 결제수단·연결 계좌를 먼저 확인합니다.
카메라 권한을 허용하면 사용자 바코드가 다시 나오나요?
점원에게 보여주는 사용자 QR·바코드는 카메라 촬영 기능이 아니므로 카메라 권한이 핵심 조건이 아닙니다. 카메라 권한은 매장 QR을 사용자가 스캔할 때만 확인하고 불필요한 권한 변경으로 문제를 확대하지 마세요.
코드가 사라진 뒤 결제됐는지 어떻게 확인하나요?
카카오페이 앱 → 결제내역에서 해당 가맹점·금액·시간을 확인하고 매장 영수증과 비교합니다. 승인된 거래라면 다시 코드를 제시하지 말고 취소가 필요할 때 결제내역의 결제취소 바코드 또는 매장 절차를 사용합니다.
