택시를 호출하고 다른 앱을 보는 동안 기사님 위치 알림이 오지 않으면 호출이 사라진 건지, 차량이 이미 오고 있는지 불안해집니다. 이때 알림을 기다리기만 하거나 같은 호출을 다시 만들면 실제 배차 상태를 놓칠 수 있습니다.
우선 카카오 T 앱 안의 이용 상태를 확인하세요. 배차 자체가 아직 안 된 경우와 기사·차량 정보는 있는데 휴대전화 푸시만 보이지 않는 경우는 점검할 곳이 다릅니다.
- 카카오 T 아래 [이용/알림] > [전체] 또는 [이용/예약] 확인
- 호출 중인지 배차 후 탑승대기인지 확인
- 배차된 기사·차량 정보가 앱에 있는지 확인
- Android/iPhone의 카카오 T 알림 허용·표시 방식 확인
1. 알림보다 먼저 실제 배차 상태를 확인하세요
카카오모빌리티 공식 고객지원은 호출 또는 배차 후 앱 화면이 꺼진 경우 아래 [이용/알림]의 [전체] 또는 [이용/예약]에서 이용 건을 확인하도록 안내합니다. 이 경로에서 방금 요청한 출발지와 택시 상품을 찾고, 현재가 ‘호출 중’인지 배차 후 ‘탑승대기’인지 구분하세요.
배차 후 탑승대기 화면에 기사·차량 정보가 있다면 휴대전화 알림이 보이지 않아도 호출 상태는 앱 안에서 확인할 수 있습니다. 반대로 기사 정보가 없고 계속 호출 중이라면 ‘기사 위치 알림이 안 온다’기보다 아직 배차 전인지 먼저 판단해야 합니다.
- [이용/알림] > [전체] 또는 [이용/예약]에서 방금 만든 이용 건을 찾습니다.
- 호출 중·배차 후 탑승대기 상태를 구분합니다.
- 배차됐다면 기사·차량 정보와 출발지를 확인하고 새 호출을 만들지 않습니다.
2. Android에서 카카오 T 알림을 확인하는 경로
Google의 Android 안내에 따라 설정 > 알림 > 앱 알림에서 카카오 T가 허용되어 있는지 확인합니다. 기종에 따라 메뉴 위치가 다를 수 있으므로 ‘앱 알림’ 목록에서 카카오 T를 직접 찾는 것이 좋습니다. 알림이 꺼져 있었다면 허용한 뒤 앞으로의 택시 이용에서 알림이 표시되는지 확인하세요.
이미 사라진 알림을 찾고 싶다면 기기가 지원하는 경우 설정 > 알림 > 알림 기록을 확인할 수 있습니다. Google은 일부 기기에는 이 기능이 없고 기종별로 설정이 다를 수 있다고 안내합니다. 알림 기록이 없어도 앱 안의 실제 호출 상태 확인이 우선입니다.
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3. iPhone에서 알림 허용과 표시 위치를 확인하세요
Apple의 앱별 알림 경로는 설정 > 앱 > 카카오 T > 알림입니다. ‘알림 허용’이 꺼져 있으면 켜고, 잠금 화면·알림 센터·배너 중 어디에 표시할지 확인합니다. 알림은 허용했는데 화면에서만 보이지 않는다면 표시 방식이 원인일 수 있습니다.
집중 모드를 사용한다면 설정 > 집중 모드에서 현재 모드가 카카오 T 알림을 허용하는지도 확인하세요. Apple은 집중 모드의 앱 허용 목록을 별도로 관리할 수 있다고 안내합니다. 다만 집중 모드를 해제해도 이전에 오지 않은 알림이 새로 생성되는 것은 아니므로 현재 배차 상태는 카카오 T에서 확인해야 합니다.
4. 지도에서 보이는 기사 위치와 푸시 알림은 다릅니다
앱의 탑승대기 화면은 배차된 기사·차량과 승차 장소를 확인하는 곳이고, 휴대전화 푸시는 앱 밖에서 진행 상황을 알아채도록 도와주는 별도 알림입니다. 따라서 알림을 못 받았다는 사실만으로 기사가 배정되지 않았거나 택시가 취소됐다고 단정하지 마세요.
특히 기사 위치가 지도에서 갱신되지 않는 것과 잠금 화면 알림이 표시되지 않는 것은 증상이 다릅니다. 전자는 앱 안의 이용 건·기사 정보와 함께 확인하고, 후자는 OS 알림 허용과 표시 방식을 확인합니다. 이 둘을 분리해 설명해야 고객지원에서도 정확한 단계부터 조사할 수 있습니다.
5. 배차가 진행 중인데 알림이 없다면 문의할 정보
카카오 T 오른쪽 아래 [내 정보] > 고객센터 [자주 묻는 질문] > 맨 아래 [카카오 T 고객센터]가 공식 경로입니다. 호출 시각, 출발지, 택시 상품, 앱에 표시된 호출 단계, 기사·차량 정보 표시 여부, 누락된 알림 유형, 휴대전화 OS와 알림 허용 상태를 적어 주세요.
배차된 호출을 알림 문제만으로 취소하거나 다시 만들지 마세요. 카카오모빌리티는 배차 전에는 호출 중 화면 오른쪽 위, 배차 후에는 탑승대기 화면을 위로 올려 왼쪽 아래에서 취소할 수 있다고 안내하며, 배차 뒤 취소에는 조건에 따른 수수료가 생길 수 있습니다.
- 푸시 알림이 오지 않는다고 택시 호출이나 배차가 자동 취소된 것으로 판단하지 않습니다.
- 배차 뒤 중복 호출하거나 취소하면 취소 시점·상품에 따른 비용이 생길 수 있습니다.
- 기사의 지도상 위치 표시와 휴대전화 푸시 알림은 서로 다른 정보입니다.
6. 카카오 T 기사 위치 알림 문의 준비정보
- 호출 시각과 출발지
- 택시 상품과 호출 중·배차 후 상태
- 기사·차량 정보 표시 여부
- 누락된 알림 유형과 시각
- 휴대전화 OS와 카카오 T 알림 설정
[내 정보] > 고객센터 [자주 묻는 질문] > [카카오 T 고객센터]에서 이용 건의 호출 상태와 누락된 알림을 구분해 전달합니다.
기사 연락처나 차량정보 전체를 공개 게시글에 올리지 말고 필요한 범위만 공식 문의에 사용합니다.
카카오 T 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
카카오 T 사용 관련 궁금한 점
기사 위치 알림은 안 왔는데 카카오 T에 차량이 보입니다. 다시 호출해야 하나요?
다시 호출하기 전에 현재 이용 건을 확인하세요. 배차 후 탑승대기 화면에 기사·차량 정보가 있으면 푸시 알림이 보이지 않아도 앱에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다. 같은 목적지로 새 호출을 만들면 중복 요청이 될 수 있으므로 기존 이용 건을 기준으로 판단하세요.
앱을 닫은 뒤 기사 위치 알림을 놓쳤습니다. 호출 상태는 어디서 확인하나요?
카카오모빌리티는 앱 아래 [이용/알림]의 [전체] 또는 [이용/예약]에서 진행 중인 이용 건을 확인하도록 안내합니다. 방금 요청한 출발지와 택시 상품을 선택해 호출 중인지 배차됐는지 확인하세요. 카드 승인 알림이나 휴대전화 푸시만으로 상태를 대신 판단하지 않는 것이 좋습니다.
Android에서 지나간 카카오 T 알림을 다시 볼 수 있나요?
기기가 알림 기록을 지원한다면 설정 > 알림 > 알림 기록에서 최근 닫은 알림을 확인할 수 있습니다. Google은 이 기능이 없는 기기도 있다고 설명합니다. 기록에 없더라도 카카오 T [이용/알림]에서 실제 호출 상태를 확인할 수 있습니다.
iPhone에서 알림 허용을 켰는데도 잠금 화면에 표시되지 않습니다.
설정 > 앱 > 카카오 T > 알림에서 ‘알림 허용’뿐 아니라 잠금 화면·알림 센터·배너 표시 방식을 확인하세요. 집중 모드를 사용 중이라면 해당 모드에서 카카오 T 알림이 허용되는지도 봐야 합니다. 설정을 바꾼 뒤에는 앞으로 도착하는 알림의 표시를 확인하고, 현재 택시 상태는 앱에서 직접 확인하세요.
호출이 배차 전인지 배차 후인지에 따라 취소 방법이 다른가요?
카카오모빌리티 안내상 배차 전에는 호출 중 화면 오른쪽 위 [호출취소], 배차 후에는 탑승대기 화면을 위로 올려 왼쪽 아래 [호출취소]를 사용합니다. 배차 후 취소에는 시점·상품에 따라 수수료가 붙을 수 있으므로 알림이 없다는 이유만으로 바로 취소하지 마세요.
