휴대전화를 바꾼 뒤 케이뱅크 앱에서 예전에 쓰던 공동인증서가 보이지 않을 수 있습니다. PC에는 인증서가 남아 있는데 앱의 ‘가져오기’와 PC의 ‘내보내기’ 중 어느 쪽을 눌러야 하는지 헷갈리기 쉽습니다.
인증서 복사는 현재 인증서가 있는 기기에서 보내고, 사용할 기기에서 받는 절차입니다. 케이뱅크가 공개한 PC → 휴대전화 공식 순서를 먼저 정리하고, 반대 방향은 같은 절차를 거꾸로 따라 하지 않도록 구분합니다.
- PC에 인증서가 있으면 PC는 내보내기, 앱은 가져오기를 선택합니다.
- PC 인증서 비밀번호로 인증번호를 만든 뒤 앱에 해당 번호를 입력합니다.
- 복사 후 PC 원본은 그대로 남으므로 앱 목록과 PC 상태를 각각 확인합니다.
1. PC 인증서를 휴대전화로 옮길 때는 PC 내보내기부터 시작하세요
PC에서 케이뱅크 공식 인터넷뱅킹 사이트를 열고 ‘고객센터 → 인증서 복사 → 인증서 내보내기’를 선택합니다. 이어 ‘공동인증서 내보내기’를 클릭하고 PC에 저장된 인증서를 골라 인증서 비밀번호를 입력합니다. 비밀번호가 맞으면 PC 화면에 인증번호가 생성됩니다.
PC에서 먼저 번호를 만들어야 앱의 가져오기 화면에 넣을 수 있습니다. PC에 해당 인증서가 보이지 않으면 다른 저장매체에 있는지 확인하고, 계좌 간편비밀번호를 인증서 비밀번호 칸에 반복해서 입력하지 마세요.
공식 안내는 PC의 인증서를 휴대전화에 복사한 뒤에도 PC 원본이 삭제되지 않는다고 명시합니다. 따라서 앱에서 다시 쓰려고 기존 PC 인증서를 폐기하거나 새로 발급하는 작업을 먼저 할 이유는 없습니다.
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2. 앱에서는 공동인증서 가져오기에 PC 인증번호를 입력하세요
케이뱅크 앱의 ‘인증/보안 → 공동인증서 → 인증서 가져오기’를 엽니다. PC에서 방금 생성한 인증번호를 입력하고 ‘인증서 가져오기’를 누릅니다. 이후 인증서 비밀번호를 입력하면 휴대전화로 복사가 완료됩니다.
여기서 말하는 인증번호는 PC의 케이뱅크 인증서 내보내기 화면에서 만들어진 번호입니다. 휴대전화 문자 인증번호나 다른 은행의 인증서 복사 코드를 대신 넣어서는 진행되지 않습니다.
완료 뒤에는 앱의 공동인증서 목록에서 옮긴 인증서가 보이는지 확인하세요. 로그인까지 필요한 상황이라면 복사 완료와 앱에서 실제로 인증서를 사용할 수 있는지도 따로 점검해야 합니다.
3. 휴대전화에서 PC로 보낼 때는 방향을 반대로 선택하세요
케이뱅크 공식 인증서 복사 화면에는 ‘인증서 내보내기’와 ‘인증서 가져오기’ 탭이 구분되어 있습니다. PC → 앱은 PC의 내보내기와 앱의 가져오기이며, 앱 → PC라면 PC가 받는 쪽이므로 PC의 가져오기 안내를 확인해야 합니다.
케이뱅크의 공동인증서 안내 역시 스마트폰 인증서 복사를 ‘PC → 스마트폰’과 ‘스마트폰 → PC’ 두 방향으로 나눕니다. 다만 이번에 공개 문서로 정확히 확인한 번호 입력 단계는 PC → 휴대전화 방향입니다. 휴대전화 → PC의 실제 버튼과 번호 입력 순서는 현재 공식 화면에 표시되는 안내를 그대로 따르세요.
기업뱅킹의 인증서 관리에 나오는 PKCS#12 파일 가져오기는 개인 앱의 PC↔휴대전화 인증번호 복사와 다른 흐름입니다. 같은 ‘가져오기’라는 말만 보고 다른 업무 화면을 선택하지 마세요.
4. 인증서가 안 보일 때는 원본과 저장 위치부터 확인하세요
케이뱅크 공식 Google Play 설명은 Android 보안 정책 변경으로 기존 공동인증서가 보이지 않을 수 있다고 안내합니다. 앱에 없다는 사실만으로 인증서가 폐기됐다고 단정할 수 없습니다. PC나 기존 기기에 인증서가 남아 있는지 먼저 확인하세요.
PC에 인증서가 남아 있다면 위의 공식 복사 경로로 앱에 다시 가져올 수 있습니다. 반면 인증서 비밀번호를 잊었거나 유효기간이 끝난 상황은 단순 복사와 다른 문제입니다. 화면에 나온 인증서 종류·상태와 오류 문구를 확인한 뒤 해당 절차를 찾아야 합니다.
인증서 비밀번호와 PC에 표시된 인증번호는 본인 기기 사이에서만 입력하고, 원격 지원을 가장한 타인에게 보내지 마세요. 케이뱅크 고객센터에는 PC·앱 중 원본 위치, 시도한 방향, 마지막 정상 단계, 오류 문구와 기종을 알려주면 됩니다.
- PC → 휴대전화 복사는 원본 PC 인증서를 삭제하지 않습니다.
- 인증번호와 인증서 비밀번호를 메신저나 공개 댓글에 올리지 마세요.
- 케이뱅크 기업뱅킹의 인증서 관리와 개인 앱의 복사 화면을 혼동하지 마세요.
- 휴대전화 → PC의 세부 버튼·번호 절차는 실제 공식 화면에 나온 안내를 따르고 PC → 휴대전화 순서를 거꾸로 적용하지 마세요.
5. 공식 앱과 고객지원
- 인증서 원본이 저장된 PC 또는 휴대전화
- PC → 앱 또는 앱 → PC 방향
- 인증서 종류와 유효 상태
- 멈춘 단계와 오류 문구
- 휴대전화 기종·운영체제 및 앱 버전
케이뱅크 공식 사이트의 ‘고객센터 → 인증서 복사’에서 현재 이동 방향에 맞는 탭을 확인하세요.
복사에 실패하면 원본 위치와 PC·앱의 마지막 화면을 정리해 케이뱅크 은행 고객센터에 문의하세요. 인증서 비밀번호나 인증번호 자체는 전달하지 마세요.
케이뱅크 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
케이뱅크 사용 관련 궁금한 점
PC에 있던 인증서를 앱으로 복사하면 PC에서는 사라지나요?
아닙니다. 케이뱅크의 PC → 휴대전화 복사 공식 안내는 PC에 저장된 인증서는 삭제되지 않으며 PC와 휴대전화에서 모두 사용할 수 있다고 설명합니다. 따라서 복사가 끝난 뒤 PC 원본을 지우거나 다시 발급할 필요는 없습니다. 먼저 앱의 공동인증서 목록에 같은 인증서가 표시되는지 확인하세요.
PC 화면의 인증번호는 앱 어디에 넣나요?
케이뱅크 앱에서 ‘인증/보안 → 공동인증서 → 인증서 가져오기’를 엽니다. PC 공식 사이트의 ‘인증서 내보내기’에서 생성한 인증번호를 앱에 입력하고 ‘인증서 가져오기’를 누른 뒤 인증서 비밀번호를 입력합니다. 번호를 공개 메시지로 전달하거나 다른 인증 앱에 넣지 마세요.
앱에서 PC로 옮길 때도 PC에서 내보내기를 누르나요?
아닙니다. PC에서 ‘내보내기’를 누르는 공식 순서는 PC에 저장된 인증서를 휴대전화로 복사하는 경우입니다. 반대 방향은 케이뱅크 공식 인증서 복사 페이지의 ‘인증서 가져오기’ 탭 또는 PC의 스마트폰 → PC 안내를 확인해야 합니다. 방향이 바뀌면 보내는 기기와 받는 기기가 반대가 되므로 동일한 인증번호 절차를 그대로 뒤집어 적용하지 마세요.
Android에서 예전 공동인증서가 보이지 않으면 어떻게 하나요?
케이뱅크의 공식 Google Play 설명은 Android 보안 정책 변경으로 기존 공동인증서가 보이지 않을 수 있다고 안내합니다. 인증서가 PC에 남아 있다면 케이뱅크 공식 PC → 앱 복사 절차를 확인하세요. 인증서가 어디에도 없는지 확인하지 않고 바로 폐기하거나 재발급해 기존 인증서 상태를 바꾸지 않는 것이 좋습니다.
복사를 마쳤는데 로그인에 쓸 수 없으면 무엇을 확인하나요?
앱의 공동인증서 목록에서 가져온 인증서의 표시와 유효 상태를 확인하고, PC에서 선택했던 것과 동일한 인증서인지 비교하세요. 타기관에서 발급한 인증서는 별도 등록이 필요한 경우가 있으므로 단순 복사와 이용 등록을 같은 단계로 보지 마세요. 막힌 화면과 오류 문구를 기록해 케이뱅크 고객센터에 문의하세요.
