네이버지도에서 가게 앞길을 거리뷰로 확인하려고 눌렀는데 아무 화면도 나타나지 않으면 앱이 고장 난 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 거리뷰가 제공되지 않는 도로인지, 제공 구간인데 이미지 로딩에 실패한 것인지부터 구분해야 합니다.
거리뷰 버튼을 누르면 지도 위에 제공 구간이 보라색 선으로 표시됩니다. 이 표시가 있는 곳을 선택해도 검은 화면이나 로딩 중인 상태가 계속될 때만 연결 상태와 공식 장애 공지를 확인하세요.
- 지도 오른쪽 거리뷰 버튼 선택
- 보라색 선으로 표시된 도로인지 확인
- 항공뷰 아이콘과 거리뷰 도로 구분
- 제공 도로에서만 로딩 실패 시 연결 상태 비교
- iOS 18.7.2 검은 화면 공지 확인
1. 거리뷰 버튼을 눌러 보라색 제공 도로부터 찾으세요
네이버지도 앱 오른쪽 거리뷰 버튼을 선택하면 거리뷰가 제공되는 도로가 보라색 선으로 나타납니다. 지도를 원하는 장소로 이동하고 보라색 선 위의 지점을 선택해 화면이 열리는지 확인하세요. 표시되지 않는 도로라면 앱 오류라기보다 해당 지점의 거리뷰 제공 여부를 먼저 확인해야 합니다.
같은 버튼을 눌렀을 때 보이는 동그란 비행기 아이콘은 항공뷰입니다. 항공뷰가 없는 지역에는 아이콘이 나타나지 않을 수 있으며, 이 아이콘이 없는 상태와 거리뷰 로딩 실패는 다른 문제입니다.
- 지도 오른쪽 거리뷰 버튼을 누릅니다.
- 보라색 선이 표시된 도로로 지도를 이동합니다.
- 해당 지점을 선택해 거리뷰가 열리는지 확인합니다.
2. 제공 도로에서 화면이 멈출 때 연결 상태를 비교하세요
보라색 제공 구간을 선택했는데 로딩이 멈춘다면 네이버 지도 공식 오류 안내가 먼저 제시하는 것은 네트워크 상태입니다. Wi‑Fi 신호가 약하거나 접속 전 로그인 화면을 거쳐야 하는 망인지 확인하고, 같은 지점을 이동통신망에서 열어 결과를 비교하세요.
특정 Wi‑Fi에서만 실패하면 해당 망의 인증·연결 문제일 수 있습니다. 반대로 두 연결에서 모두 같은 도로가 실패한다면 장소와 재현 시각을 남기고 다음 단계를 확인합니다. 제공 선이 없는 장소에는 네트워크를 바꿔도 거리뷰가 생기지 않습니다.
3. Android 캐시와 iOS 검은 화면 공지는 해당할 때만 보세요
네이버 지도 고객센터는 제공 구간에서 거리뷰/항공뷰 오류가 지속될 때 실행 중인 앱 정리와 캐시 점검을 안내합니다. Android에서는 설정 > 애플리케이션 > 네이버지도 > 저장공간 > 캐시 삭제 경로를 제시합니다. 캐시 삭제와 앱 데이터 삭제는 다르므로 데이터 전체 삭제를 먼저 누르지 마세요.
iOS 18.7.2 일부 사용자에게 거리뷰 검은 화면이 나타난다는 네이버 지도 장애 안내가 있습니다. 정확히 검은 화면이고 해당 OS 버전이라면 일반 연결 오류로만 보지 말고 공식 공지의 최신 대응 내용을 확인하세요. 기기·OS가 다르면 이 공지를 보편적 원인으로 적용하지 않습니다.
4. 거리뷰 오류와 정보 수정 제보는 구분하세요
이미지가 열리지만 건물이나 도로 정보가 오래됐다면 로딩 장애가 아닙니다. 이 경우 거리뷰 화면 오른쪽 위 옵션 더보기(⋮) > 정보수정제안에서 항목을 선택해 보내는 공식 절차가 따로 있습니다.
반대로 보라색 제공 선에서 화면이 계속 검게 보이거나 로딩이 끝나지 않으면 정보수정제안이 아니라 지도앱 장애·오류 문의를 이용해야 합니다. 정확한 장소와 재현 화면을 남겨야 담당자가 같은 상황을 확인할 수 있습니다.
5. 계속 열리지 않으면 지도앱 오류로 접수하세요
고객센터의 거리뷰/항공뷰 오류 안내와 지도 장애 페이지에는 모바일 지도앱 오류 접수 경로가 있습니다. 장소명·도로명, 보라색 제공 선 표시 여부, 선택한 지점, 오류 시각, 기기 모델·OS 버전, Wi‑Fi와 이동통신망에서의 차이를 정리해 전달하세요.
앱 삭제·재설치는 공식 도움말에서 후순위로 제시되지만 콘텐츠나 기록이 사라질 수 있습니다. 저장한 장소와 로그인 상태를 확인하기 전에는 이 조치를 서두르지 마세요.
- 보라색 제공 선이 없는 도로를 로딩 오류로 판단해 캐시 삭제·재설치를 하지 마세요.
- 공식 도움말은 앱 삭제 시 콘텐츠나 기록이 사라져 복구가 어려울 수 있다고 경고합니다. 재설치는 마지막에 검토하세요.
- iOS의 Safari 방문 기록 삭제는 브라우저 기록에도 영향을 주므로 네이버지도 앱 거리뷰 문제에 무조건 적용하지 마세요.
6. 네이버지도 거리뷰 오류 문의 준비
- 장소명·도로명과 선택 지점
- 보라색 거리뷰 제공 선 표시 여부
- 오류 발생 시각과 화면
- 기기 모델·OS 버전
- Wi‑Fi/이동통신망에서의 재현 차이
제공 도로에서만 발생하는지와 오류 화면을 먼저 기록합니다.
장소명, 도로명, 기기·OS 버전, 연결별 차이를 함께 보내면 고객센터에서 재현 범위를 확인할 수 있습니다.
네이버지도 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
네이버지도 사용 관련 궁금한 점
거리뷰 버튼을 눌러도 원하는 도로가 보라색으로 표시되지 않아요.
공식 안내에서 보라색 선은 거리뷰 제공 도로를 뜻합니다. 원하는 도로에 선이 없다면 먼저 인접한 제공 도로에서 볼 수 있는 위치를 찾으세요. 선이 없는 도로를 선택할 수 없는 것은 로딩 오류와 다릅니다.
동그란 비행기 아이콘이 없으면 거리뷰도 사용할 수 없나요?
비행기 아이콘은 항공뷰 지점입니다. 항공뷰가 제공되지 않는 곳에는 아이콘이 없을 수 있지만, 거리뷰 제공 여부는 보라색 도로 선으로 별도 확인해야 합니다.
Wi‑Fi에서만 거리뷰가 열리지 않으면 무엇을 확인하나요?
네이버 지도 고객센터는 약한 Wi‑Fi 신호와 별도 로그인이 필요한 망을 확인하라고 안내합니다. 같은 제공 도로를 이동통신망에서 열어 비교하면 특정 Wi‑Fi 문제인지 구분할 수 있습니다.
iPhone 거리뷰가 검은 화면이면 모두 같은 장애인가요?
아닙니다. 네이버 지도 공식 장애 안내는 iOS 18.7.2 일부 사용자에 관한 검은 화면을 별도 공지합니다. 기기의 iOS 버전과 실제 증상이 일치할 때만 해당 공지를 확인하고, 그렇지 않다면 제공 구간과 연결 상태부터 점검하세요.
거리뷰 사진이 오래됐다면 오류 접수를 하나요?
화면은 정상으로 열리고 정보만 오래됐다면 거리뷰 화면의 옵션 더보기(⋮) > 정보수정제안에서 제보합니다. 검은 화면·무한 로딩은 별도의 지도앱 오류 접수 대상입니다.
