Spotify 음악이 멈추거나 다음 곡으로 넘어갈 때

1. 멈춤·무음·회색 트랙부터 구분하기

재생 막대가 멈췄는지, 움직이지만 소리만 없는지, 곡 제목이 회색인지 확인합니다. 무음은 출력 장치, 회색은 오프라인·지역 제공, 전체 멈춤은 앱·서비스 문제로 나눕니다.

특정 곡만 건너뛰면 다른 앨범의 제공 곡을 재생합니다. 모든 곡이 멈추는 결과와 같은 원인으로 처리하지 않습니다.

2. Spotify Connect와 Bluetooth 출력 확인하기

지금 재생 중 → 기기 연결에서 소리가 어느 기기로 전송되는지 확인합니다. 이전에 사용한 TV·스피커가 선택돼 있으면 현재 휴대전화에서는 무음처럼 느껴질 수 있습니다.

현재 기기를 선택하고 시스템 미디어 음량을 확인합니다. 다른 앱도 무음이면 Spotify보다 기기 출력 문제를 먼저 해결합니다.

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3. 오프라인 모드와 회색 트랙 조건 확인하기

프로필 사진 → 설정 및 개인정보 → 데이터 절약 및 오프라인에서 오프라인 모드를 확인합니다. 이 모드에서는 다운로드하지 않은 곡이 회색으로 표시됩니다.

거주 국가에서 이용할 수 없는 곡도 회색일 수 있습니다. 해외에서 Free 계정을 14일 넘게 이용했다면 계정 국가 설정 조건을 확인합니다.

4. 웹·다른 기기로 현재 기기 문제 분리하기

같은 곡을 웹 플레이어 또는 다른 지원 기기에서 재생합니다. 다른 곳에서 정상이면 현재 기기의 출력·저장 공간·SD 카드·앱 캐시로 범위를 좁힙니다.

Spotify는 250MB 이상의 여유 메모리를 확인하도록 안내합니다. Android는 캐시 삭제를 먼저 하고 데이터 삭제·재설치는 다운로드 영향을 알고 진행합니다.

5. 진행 중 문제와 재설치 영향을 확인하기

여러 기기에서 동시에 실패하면 진행 중인 문제 게시판과 @SpotifyStatus를 확인합니다. 전체 장애 중에는 계정 설정을 반복 변경하지 않습니다.

재설치는 다운로드 음악·팟캐스트를 지웁니다. 마지막 단계로 사용하고 계속되면 곡·시각·기기·Connect·오프라인 상태를 지원에 전달합니다.

6. Spotify 지원에 전달할 재생 정보

• 곡·플레이리스트
• 멈춤·무음·회색 구분
• 출력 장치
• 오프라인 모드
• 다른 기기·웹 결과
• 앱·OS·저장 공간

곡 제공, 출력, 기기 문제를 나눠 전달합니다.

재설치 전 다운로드 손실을 확인합니다.