SSG닷컴 PC 웹에서 쓱배송 상품을 고른 뒤 주문서의 배송정보에서 받을 날짜와 시간대를 선택합니다. 주문 후에는 MY SSG의 주문/배송 조회에서 해당 상품의 진행 상태를 확인하고, 점포 출발 이후 제공되는 배송상세현황을 살펴보세요.
아래는 현재 공식 HOW TO에 실린 PC 주문서 절차를 기준으로 설명합니다. 시간표의 예시 날짜나 특정 배송시간을 모든 주소에 적용하지 말고, 선택한 배송지와 실제 주문에 표시되는 예약 가능 여부를 확인해야 합니다.
- 배송시간 안내에서 주소와 가능한 시간을 확인합니다.
- 주문서 배송정보의 쓱배송 일자/시간 선택에서 예약 가능한 칸을 고릅니다.
- 주문 후 MY SSG → 주문/배송 조회에서 진행 상태를 확인합니다.
1. 쓱배송 시간대를 고르고 주문/배송 조회로 확인하기
PC 웹 홈의 쓱배송에서 상품을 선택합니다. 배송시간 안내를 눌러 주소와 가능한 시간을 확인하고 주소를 바꿔야 하면 주소별칭을 선택하세요. 쓱배송 표시가 있는 상품을 장바구니에 담은 뒤 주문서의 배송정보>쓱배송 일자/시간 선택에서 원하는 날짜·시간의 예약 가능한 칸을 고릅니다.
주문이 완료된 건은 MY SSG>주문/배송 조회에서 대상 내역을 확인합니다. 공식 HOW TO는 점포출발 이후 배송상세현황 보기에서 실시간 배송정보를 확인하고, 실시간 배송안내로 차량 위치·예상시간 등을 보는 경로를 안내합니다. 주문 전 시간 선택과 이미 주문한 내역 조회를 구분하면 됩니다.
시간 선택 후에는 주문서의 선택 날짜·시간과 주소가 맞는지 대조하고, 주문 후에는 같은 내역의 배송 상태를 확인하세요. 배송이 시작되면 알림톡과 앱푸시로 진행 안내를 받을 수 있다고 공식 문서는 설명합니다. 알림톡에서도 실시간 배송현황 링크로 들어갈 수 있지만 알림만 기다리지 않고 주문/배송 조회를 직접 확인할 수 있습니다.
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2. 예약 가능한 칸과 실제 주문 조건 대조하기
공식 시간표는 날짜를 가로로, 시간대를 세로로 구분하고 예약 가능한 칸을 선택하는 형태입니다. 예시의 3월 28일이나 10시~14시를 자신의 일정으로 생각하지 말고 실제 수령지에 표시되는 날짜와 가능한 시간대로 확인하세요. 상품을 담기 전 배송지 확인과 주문서의 최종 시간 선택은 서로 다른 단계입니다.
쓱배송을 골랐다고 장바구니의 모든 상품이 같은 방식으로 배달되는 것은 아닙니다. 공식 안내는 상품의 쓱배송 표시를 확인하도록 설명하므로, 대상 상품과 배송유형을 확인한 뒤 일정을 선택하세요. 날짜·시간 선택을 마쳤더라도 결제와 주문 접수까지 완료되지 않았다면 이미 주문한 배송현황으로 보지 않습니다.
3. 점포 출발 이후 배송상세현황 읽기
공식 배송상세 예시는 결제완료·상품준비중·점포출발·배송중·도착예정·배송완료 단계를 구분하고, 배송예정 시간대와 더 좁은 도착 예상시간을 함께 표시합니다. 현재 주문에서 어느 단계인지 확인하고 주문서에서 예약한 시간과 운행 중 예상시간을 같은 값으로 혼동하지 마세요.
실시간 안내에서는 차량 위치·예상 배송경로·상태를 확인할 수 있지만 공식 HOW TO는 차량에 따라 제공이 제한될 수 있다고 명시합니다. 지도나 실시간 버튼이 보이지 않는다는 이유만으로 주문 취소나 배송 실패라고 단정하지 말고, 주문 내역의 진행 상태와 실제 안내를 기준으로 확인하세요.
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- 사진에 표시된 날짜와 도착시간은 예시입니다.
- 주문 전 시간 선택과 결제 후 시간 변경의 조건을 구분하세요.
4. 해결되지 않을 때 준비할 정보
- 주문번호와 현재 배송 단계
- 예약한 날짜와 시간대
- 상품의 배송유형과 배송점포
- 배송상세현황의 실시간 안내 버튼 표시 여부
예약 시간과 현재 배송 단계가 다르게 보이면 주문번호와 해당 단계·시간 표시를 준비해 공식 고객센터에 확인합니다. 차량별 실시간 제공 제한도 함께 구분합니다.
SSG닷컴 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
SSG닷컴 사용 관련 궁금한 점
결제 후에 날짜나 시간만 변경할 수 있나요?
현재 공식 FAQ는 주문 내역에서 결제 완료 상태일 때 배송 일자·시간대 변경이 가능하다고 안내합니다. 점포 사정에 따라 변경 가능한 시간이 조기에 마감될 수 있으며 주문완료일부터 최대5일까지 가능하므로, 원하는 시간이 계속 남아 있을 것이라고 가정하지 말고 해당 내역의 변경 가능 여부를 확인하세요.
한 번 주문했는데 일부 상품만 따로 도착할 수 있나요?
공식 배송 FAQ는 백화점·이마트점포·협력업체·트레이더스 등 발송 주체에 따라 배송일이 다르고 협력업체의 입고·출하시기도 다를 수 있다고 설명합니다. 같은 상품도 재고나 중량·수량 때문에 여러 송장으로 나뉠 수 있으므로 상품별 주문/배송 내역을 확인해야 합니다.
품절되면 비슷한 상품으로 자동 대체되나요?
공식 FAQ는 주문 시 대체상품 발송을 수락한 경우 유사한 상품으로 바뀔 수 있고, 원래 상품과 중량·수량이 다소 다를 수 있다고 안내합니다. 대체 가능한 상품이 없으면 품절 처리되며 지정 점포가NE.O.센터이면 대체 여부 선택이 불가하다고 구분하므로 일정 선택과 별도로 주문 조건을 확인하세요.
쓱배송 상품을 반품할 때 직접 매장에 가져가야 하나요?
공식 FAQ는 MY SSG>주문/배송 조회에서 교환·반품을 접수한 뒤 받은 그대로 포장해 문 앞에 놓으면 선택 일정에 배송기사가 수거한다고 설명합니다. 입고 후 검수·환불에는2~3일이 걸릴 수 있으며 교환은 물류센터에 따라 맞교환 또는 선출고로 진행되는 점도 구분해야 합니다.
