새 휴대전화에 토스를 설치했지만 기존 계정으로 이어지지 않거나 본인 명의 확인 단계에서 멈춘 경우 급한 마음에 앱을 지웠다 다시 설치하거나 새 계정을 만들면 기존 내역이 보이지 않아 문제가 더 복잡해질 수 있습니다.
새 기기 로그인과 신규 가입은 다릅니다. 기존 번호로 본인확인해야 저장된 로그인 정보와 연결 계좌를 이어서 확인할 수 있습니다. 공식 자료에서 확인되는 본인확인 수단과 완료 기준을 따라 현재 막힌 단계를 하나씩 구분합니다.
- 기존 토스 계정에 등록했던 본인 명의 휴대전화 번호를 입력합니다.
- 통신사 SMS 인증에서 이름·생년월일·통신사와 현재 명의가 일치하는지 확인합니다.
- 본인확인이 끝나면 암호화해 저장된 로그인 정보가 불러와지는지 확인합니다.
- 송금 전에 연결 계좌의 예금주와 토스 가입자 이름이 같은지 확인합니다.
1. 가장 먼저 계정과 문제 단계를 구분하기
새 휴대전화에 토스를 설치했지만 기존 계정으로 이어지지 않거나 본인 명의 확인 단계에서 멈춘 경우 먼저 기존 토스 계정에 등록했던 본인 명의 휴대전화 번호를 입력합니다.
가장 빠른 확인 경로는 새 휴대전화의 토스 실행 → 기존 휴대전화 번호 입력 → 통신사 SMS 본인확인 → 저장된 로그인 정보 확인입니다. 첫 화면에서 신규 가입을 선택하기 전에 기존 계정·번호가 맞는지 확인합니다.
2. 공식 경로에서 새 설정을 완료하기
통신사 SMS 인증에서 이름·생년월일·통신사와 현재 명의가 일치하는지 확인합니다. 이어서 본인확인이 끝나면 암호화해 저장된 로그인 정보가 불러와지는지 확인합니다.
송금 전에 연결 계좌의 예금주와 토스 가입자 이름이 같은지 확인합니다. 이 순서가 끝날 때까지 앱 삭제나 계정 신규 생성을 반복하지 않습니다.
3. 비슷하지만 다른 기능을 구별하기
새 기기 로그인과 신규 가입은 다릅니다. 기존 번호로 본인확인해야 저장된 로그인 정보와 연결 계좌를 이어서 확인할 수 있습니다.
같은 화면처럼 보여도 결과 데이터가 어디에 연결되는지 확인해야 합니다. 기존 이름과 연결 계좌가 표시되고 인증 및 보안 설정 화면을 열 수 있으면 기기 전환이 완료된 것입니다.
4. 변경 전에 알아둘 영향과 보안 주의
본인 명의가 아닌 휴대전화는 토스 가입·본인확인에 사용할 수 없고, 분실한 이전 기기가 걱정되면 고객센터를 통해 계정을 잠글 수 있습니다.
변경 전에는 이전 기기 접근 가능 여부와 등록 정보를 확인하고, 비밀번호·인증번호·1원 입금자명 등 인증값을 캡처해 타인에게 보내지 않습니다.
5. 완료 확인과 공식 문의 준비
기존 이름과 연결 계좌가 표시되고 인증 및 보안 설정 화면을 열 수 있으면 기기 전환이 완료된 것입니다.
번호·명의가 일치해도 진행되지 않으면 오류 화면, 통신사, 번호 변경 여부와 발생 시각을 준비해 토스 24시간 고객센터 1599-4905에 문의합니다.
- 본인 명의가 아닌 휴대전화는 토스 가입·본인확인에 사용할 수 없고, 분실한 이전 기기가 걱정되면 고객센터를 통해 계정을 잠글 수 있습니다.
- 인증번호·비밀번호·입금자명은 타인에게 공유하지 않습니다.
- 계정 신규 생성 전 기존 계정 여부를 확인합니다.
6. 토스 공식 고객지원에 전달할 정보
- 사용한 계정·번호
- 기기 모델·OS
- 앱 버전
- 인증 방식
- 오류 문구·발생 시각
번호·명의가 일치해도 진행되지 않으면 오류 화면, 통신사, 번호 변경 여부와 발생 시각을 준비해 토스 24시간 고객센터 1599-4905에 문의합니다.
인증 비밀값은 상담 자료에서 제외합니다.
토스 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
토스 사용 관련 궁금한 점
새 휴대전화에서 신규 가입을 선택해도 되나요?
새 기기 로그인과 신규 가입은 다릅니다. 기존 번호로 본인확인해야 저장된 로그인 정보와 연결 계좌를 이어서 확인할 수 있습니다. 기존 데이터가 필요하다면 신규 가입보다 사용하던 계정과 번호로 본인확인을 먼저 진행해야 합니다.
Android와 iPhone 절차를 따로 진행해야 하나요?
핵심 본인확인과 앱 내부 경로는 두 운영체제에서 같은 목적을 가집니다. 다만 생체인증 이름과 시스템 권한 화면은 기기별로 다를 수 있으므로 새 휴대전화의 토스 실행 → 기존 휴대전화 번호 입력 → 통신사 SMS 본인확인 → 저장된 로그인 정보 확인 순서로 앱 내부 상태를 먼저 확인합니다.
설정을 바꾸면 이전 기기의 데이터가 삭제되나요?
본인 명의가 아닌 휴대전화는 토스 가입·본인확인에 사용할 수 없고, 분실한 이전 기기가 걱정되면 고객센터를 통해 계정을 잠글 수 있습니다. 서비스마다 이전 기기 사용 제한이 다르므로 완료 화면과 기존 기기 접근 상태를 함께 확인해야 합니다.
정상 처리됐는지는 어디서 확인하나요?
기존 이름과 연결 계좌가 표시되고 인증 및 보안 설정 화면을 열 수 있으면 기기 전환이 완료된 것입니다. 화면만 닫혔다고 완료로 보지 말고 연결된 계정·내역과 실제 인증 호출까지 확인합니다.
