파일을 선택했지만 지원하지 않는 형식, 크기 초과 또는 처리 실패가 표시되는 경우 급한 상황일수록 비슷한 메뉴를 반복해서 누르기보다 현재 막힌 단계와 표시 문구를 먼저 구분해야 합니다.
업로드 성공과 문서의 이미지·차트까지 시각적으로 분석되는 것은 다르며, 비PDF 문서는 포함 이미지가 읽히지 않을 수 있습니다. 공식 자료에서 확인한 메뉴와 조건만 사용해 실제로 다음 행동을 결정할 수 있는 순서로 정리했습니다.
- 지원 형식 PDF·DOCX·CSV·TXT·HTML·ODT·RTF·EPUB·JSON인지 확인합니다.
- XLSX는 분석 도구가 계정에서 활성화됐는지 확인합니다.
- 파일 하나가 30MB 이하인지 확인합니다.
- 한 채팅에 첨부한 파일이 20개 이하인지 확인합니다.
1. 가장 빠른 확인 순서
파일을 선택했지만 지원하지 않는 형식, 크기 초과 또는 처리 실패가 표시되는 경우 지원 형식 PDF·DOCX·CSV·TXT·HTML·ODT·RTF·EPUB·JSON인지 확인합니다.
공식 경로는 Claude 채팅 → 입력창의 + → 파일 추가 → 업로드 완료 → 메시지 전송입니다. XLSX는 분석 도구가 계정에서 활성화됐는지 확인합니다.
2. 실제 메뉴에서 처리하기
파일 하나가 30MB 이하인지 확인합니다. 한 채팅에 첨부한 파일이 20개 이하인지 확인합니다.
PDF가 100페이지를 넘으면 시각 요소가 아닌 텍스트 처리 조건을 확인합니다. 실행 뒤 파일 칩이 채팅 입력창에 나타나고 전송 뒤 Claude가 파일명과 실제 내용을 인용해 답하면 완료입니다. 각 단계 뒤에는 다음 화면의 이름을 확인해 잘못된 메뉴로 이동하지 않았는지 검증합니다.
3. 비슷한 기능과 조건 구분하기
업로드 성공과 문서의 이미지·차트까지 시각적으로 분석되는 것은 다르며, 비PDF 문서는 포함 이미지가 읽히지 않을 수 있습니다.
파일 칩이 채팅 입력창에 나타나고 전송 뒤 Claude가 파일명과 실제 내용을 인용해 답하면 완료입니다. 이 기준을 충족하지 않으면 화면이 닫힌 것만으로 완료 처리하지 않습니다.
4. 변경 전 영향과 주의사항
큰 문서를 나누면 페이지 참조가 달라질 수 있으므로 원본을 보관하고 개인정보·회사 기밀의 업로드 권한을 확인합니다.
비밀번호·인증번호·승인번호·신분증 원본처럼 계정 접근에 쓰이는 정보는 캡처하거나 상담 메시지에 첨부하지 않습니다.
5. 해결되지 않을 때 공식 지원으로 넘기기
같은 조건에서 실패하면 Claude 공식 고객지원에 정확한 화면 문구, 실패 단계, 계정 유형과 발생 시각을 전달합니다.
문의 전 계정 유형, 기기·OS, 앱 버전, 정확한 화면 문구, 실패 단계, 발생 시각을 준비하면 어느 단계에서 실패했는지 다시 설명하는 시간을 줄일 수 있습니다.
- 큰 문서를 나누면 페이지 참조가 달라질 수 있으므로 원본을 보관하고 개인정보·회사 기밀의 업로드 권한을 확인합니다.
6. Claude 공식 고객지원 문의 준비정보
- 계정 유형
- 기기·OS
- 앱 버전
- 정확한 화면 문구
- 실패 단계
- 발생 시각
같은 조건에서 실패하면 Claude 공식 고객지원에 정확한 화면 문구, 실패 단계, 계정 유형과 발생 시각을 전달합니다.
계정 비밀번호와 일회용 인증값은 문의 자료에서 제외합니다.
Claude 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
Claude 사용 관련 궁금한 점
처음부터 다시 등록해야 하나요?
업로드 성공과 문서의 이미지·차트까지 시각적으로 분석되는 것은 다르며, 비PDF 문서는 포함 이미지가 읽히지 않을 수 있습니다. 먼저 Claude 채팅 → 입력창의 + → 파일 추가 → 업로드 완료 → 메시지 전송에서 현재 상태를 확인한 뒤 필요한 단계만 다시 진행합니다.
Android와 iPhone 메뉴가 다른가요?
앱 내부의 핵심 기능은 같은 목적이지만 운영체제의 생체인증·권한 화면 명칭은 다를 수 있습니다. 앱에서는 Claude 채팅 → 입력창의 + → 파일 추가 → 업로드 완료 → 메시지 전송 순서를 기준으로 확인합니다.
변경 전에 주의할 점은 무엇인가요?
큰 문서를 나누면 페이지 참조가 달라질 수 있으므로 원본을 보관하고 개인정보·회사 기밀의 업로드 권한을 확인합니다. 되돌릴 수 없는 변경인지 완료 화면에서 한 번 더 확인해야 합니다.
완료 여부는 어떻게 확인하나요?
파일 칩이 채팅 입력창에 나타나고 전송 뒤 Claude가 파일명과 실제 내용을 인용해 답하면 완료입니다. 결과 화면과 실제 기능 상태를 함께 확인해야 합니다.
