듀오링고를 새 휴대전화에서 열었는데 첫 레슨부터 시작하라는 화면이 나타나면 그동안의 학습이 모두 사라진 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 같은 앱에 들어왔어도 다른 프로필이나 다른 과목을 보고 있을 수 있습니다.
먼저 현재 사용자 이름과 예전 로그인 방식을 비교하세요. 코스 제거는 진도 손실로 이어질 수 있으므로, 찾으려는 단계에서 어떤 삭제 버튼도 누르지 않고 계정·코스·연속 학습 기록을 따로 확인하는 것이 안전합니다.
- 현재 프로필 이름을 확인합니다.
- 예전 로그인 방식과 비교합니다.
- 학습하던 과목을 선택합니다.
- 코스 제거 여부를 확인하되 누르지 않습니다.
1. 먼저 현재 프로필이 이전에 쓰던 계정인지 확인하세요
휴대전화를 바꾸거나 앱에 다시 들어온 뒤 첫 단원부터 시작한다면, 곧바로 진도가 삭제됐다고 결론 내리지 마세요. 듀오링고는 프로필을 만들어야 진도를 저장하고 다른 기기에서도 같은 계정으로 이어갈 수 있다고 설명합니다. 현재 프로필의 사용자 이름과 연결된 이메일을 예전 기록이나 친구가 보던 계정과 비교하세요.
‘로그인’과 ‘새 계정 만들기’는 다릅니다. 예전에 이메일·사용자 이름으로 로그인했는데 이번에 다른 Google 계정을 선택했다면 새 프로필이 만들어졌을 수 있습니다. 확인할 계정이 둘 이상이라면 각 프로필의 이름과 학습 코스를 기록하고, 어느 쪽에 과거 기록이 남아 있는지 구분하세요.
학습일·코스·친구·구독 상태까지 한꺼번에 달라졌다면 계정 차이를 먼저 의심할 만합니다. 반면 사용자 이름과 다른 정보가 그대로인데 특정 코스의 단원 위치만 달라 보인다면 코스 개편이나 다른 코스 선택도 확인해야 합니다.
2. 기존 로그인 방식으로 돌아가되 새 계정의 데이터를 지우지 마세요
듀오링고 공식 로그인 화면은 이메일 또는 사용자 이름과 비밀번호 입력, Google 로그인을 별도 선택지로 제공합니다. 과거 어떤 방법으로 계정을 만들었는지 확인하고 그 방식의 동일한 이메일·사용자 이름을 사용하세요. Google 로그인을 선택한다면 기기에 등록된 Google 계정 중 어느 계정인지 표시를 읽어야 합니다.
비밀번호를 잊었다면 로그인 화면의 ‘FORGOT?’ 경로로 재설정을 시도할 수 있습니다. 다른 계정의 비밀번호를 바꿔도 원래 학습 기록이 그 계정으로 옮겨지는 것은 아닙니다. 이전에 사용한 이메일 수신함을 확인할 수 있는지부터 점검하세요.
로그인 전에는 현재 보이는 프로필 이름을 적어두세요. 계정을 오가며 어느 쪽의 학습 기록인지 헷갈릴 수 있습니다. 두 계정의 데이터를 합치는 기능이나 자동 이관을 공식 자료에서 확인하지 못했으므로 임의로 합쳐질 것처럼 안내하지 않습니다.
3. 코스가 안 보이는 상황과 코스 진도 삭제를 구분하세요
듀오링고는 코스 선택 화면에서 진행 중인 언어·수학·음악 등 과목을 바꿀 수 있습니다. 같은 계정에 로그인했어도 다른 언어 코스를 보고 있으면 원래 코스의 진행 경로가 사라진 것처럼 느껴질 수 있습니다. 학습 화면의 코스 아이콘에서 원래 배운 언어가 선택돼 있는지 확인하세요.
2026년 공식 코스 관리 안내에 따르면 프로필 → 설정의 톱니바퀴 → Courses(코스)에서 진행 중인 과목을 확인할 수 있습니다. 이 경로의 Remove(제거)는 해당 코스의 진도를 영구 삭제할 수 있으므로, 진도 찾기 중에는 누르지 마세요.
홈 학습 경로가 예전과 달라 보이더라도 과거 학습이 모두 사라졌다고 단정할 수 없습니다. 듀오링고는 홈 화면 개편 시 이전 레슨 진행을 새 경로로 옮겼다고 설명했습니다. 다만 그 안내는 2022년 개편에 관한 것이므로 현재 계정의 개별 누락을 보장하는 설명으로 쓰지 않아야 합니다.
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4. 연속 학습 숫자와 특정 과목의 진도는 별도로 확인하세요
연속 학습은 매일 완료한 레슨의 날짜를 이어 계산하는 기록입니다. 듀오링고는 언어·수학·음악 등 앱 안의 어떤 레슨이든 완료하면 연속 학습에 반영된다고 설명합니다. 따라서 불꽃 숫자가 남아 있어도 찾는 언어 코스의 진도가 다른 위치에 있을 수 있습니다.
반대로 코스의 진행 경로가 보이는데 불꽃 숫자만 끊겼다면 계정 전체 진도 분실이 아니라 연속 학습 문제일 수 있습니다. 홈 상단 불꽃 아이콘의 날짜와 학습 경로를 따로 확인하세요. 서로 다른 지표를 한데 묶어 ‘진도 전체가 초기화됐다’고 문의하면 실제 문제를 놓칠 수 있습니다.
친구 목록이나 구독 결제도 함께 확인할 때는 계정과 결제 수단을 분리하세요. 구독 결제가 보인다는 사실만으로 현재 프로필이 원래 학습 계정이라고 확정할 수 없습니다. 실제 사용자 이름과 수강 코스를 기준으로 기록을 비교하는 편이 안전합니다.
5. 원래 계정이 보이지 않으면 계정 식별 정보를 공식 도움말에 전하세요
예전 사용자 이름이나 이메일을 모르거나 기존 로그인 방식으로도 진도를 찾지 못한다면 듀오링고 공식 도움말에서 계정 접근 문제를 문의하세요. 현재 로그인한 계정과 예전에 사용한 것으로 기억하는 계정을 구분해서 적습니다. 비밀번호를 고객지원에 보내서는 안 됩니다.
문의에는 예전 사용자 이름, 이용하던 이메일 후보, 학습한 언어, 마지막으로 정상 확인한 시기, 기기 변경 여부, 이번에 선택한 로그인 방식, 현재 프로필 이름을 포함하세요. 본인이 알고 있는 범위만 기재하고, 가족이나 다른 사람의 계정 정보를 임의로 제출하지 마세요.
특정 코스만 비었다면 코스 이름과 화면 위치, Remove를 누른 적이 있는지도 정리합니다. 공식 코스 안내는 Remove 후 진도 손실을 되돌릴 수 없다고 경고하므로, 단순 로그인 전환과 코스 제거를 구별해 문의해야 합니다.
- 진도 확인 중 코스 제거를 누르지 마세요.
- 새 계정에 기존 진도가 자동 병합된다고 가정하지 마세요.
- 비밀번호와 일회용 인증 코드는 공식 문의에도 적지 마세요.
6. 듀오링고 공식 앱·도움말
- 예전·현재 사용자 이름
- 이메일 후보와 로그인 방식
- 학습하던 과목
- 마지막 정상 이용 시기
- 기기 변경·코스 제거 여부
듀오링고 공식 도움말의 계정 접근 항목으로 문의하세요. 현재 보이는 계정과 원래 찾는 계정의 정보를 섞지 말고 각각 설명합니다.
코스 제거 여부가 불확실하다면 추측하지 말고 화면에서 확인한 사실만 적고 비밀번호는 보내지 마세요.
Duolingo 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
Duolingo 사용 관련 궁금한 점
Google로 로그인했더니 처음부터 시작합니다. 원래 진도가 삭제된 건가요?
반드시 그렇지는 않습니다. 예전에 이메일·사용자 이름으로 만든 계정과 지금 선택한 Google 계정이 다른지 프로필 이름부터 비교하세요. 이전 계정의 정확한 로그인 방식을 확인한 뒤 그 계정으로 접근해야 합니다. 새 프로필이 보인다는 사실만으로 원래 계정의 학습 기록이 삭제됐다고 판단하지 마세요.
비밀번호를 잊어버렸으면 새 계정을 만들어도 진도를 가져올 수 있나요?
새 계정으로 기존 진도가 자동 이전된다는 공식 안내는 확인되지 않았습니다. 로그인 화면의 비밀번호 찾기 경로로 원래 이메일·사용자 이름 계정에 접근하는 방법부터 확인하세요. 새 계정을 만든 뒤 두 계정이 자동으로 합쳐진다고 기대하면 진도 확인이 더 어려워질 수 있습니다.
원래 사용자 이름인데 특정 언어 코스만 안 보입니다. 무엇을 보나요?
학습 화면에서 선택한 코스가 맞는지 확인하고, 프로필의 설정 → 코스 목록에서 진행 중인 과목을 살펴보세요. 다른 언어가 열려 있으면 원래 코스가 사라진 것처럼 보일 수 있습니다. 코스를 찾는 중에는 제거 버튼을 누르지 마세요. 공식 안내상 제거는 해당 과목 진도를 영구 삭제할 수 있습니다.
연속 학습 불꽃은 남아 있는데 언어 진도가 달라졌어요. 같은 오류인가요?
아닙니다. 연속 학습은 완료한 레슨의 날짜 기록이고 과목 진도는 선택한 코스의 학습 경로입니다. 듀오링고에서는 다른 과목의 완료 레슨도 연속 학습에 포함될 수 있습니다. 불꽃 달력과 찾는 언어 코스 위치를 각각 확인해 어느 기록이 달라졌는지 구분하세요.
고객지원에 어떤 정보를 보내면 계정을 찾기 쉬울까요?
예전 사용자 이름·이메일 후보, 학습 언어, 마지막 정상 이용 시기, 현재 프로필 이름, 로그인 방식과 기기 변경 여부를 정리하세요. 코스만 누락됐다면 그 코스와 제거 여부도 함께 적습니다. 비밀번호나 일회용 인증 코드는 보내지 않고 공식 도움말의 계정 접근 경로를 이용하세요.
