The건강보험 간편인증 로그인이 안 될 때 확인 순서

1. The건강보험과 건강보험25시 앱 이름부터 확인하기

기존 The건강보험 앱은 현재 건강보험25시 이름으로 스토어에 표시됩니다. Android는 kr.or.nhic, iPhone은 앱 ID 375279377이며 개발자는 국민건강보험공단입니다.

앱 이름이 다르다는 이유로 유사 앱을 설치하지 않습니다. 정식 앱 첫 화면에서 로그인으로 이동합니다.

2. 다른 로그인 방법에서 간편(민간)인증서 선택하기

로그인 → 다른 로그인 방법 선택을 누르면 공동인증서, 금융인증서, 간편(민간)인증서, 건강보험 인증서가 표시됩니다. 간편인증 문제라면 간편(민간)인증서를 선택합니다.

카카오, KB, PASS, 삼성패스, 네이버 등 화면에 표시된 사업자 중 이미 인증서를 발급한 앱을 선택합니다. 다른 인증사를 선택하면 승인 요청을 찾을 수 없습니다.

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3. 인증 앱 승인과 건강보험25시 복귀 완료하기

본인 정보와 동의 내용을 확인한 뒤 선택한 인증 앱에서 요청을 승인합니다. 승인이 끝나면 건강보험25시 앱으로 돌아와 서비스 화면이 열리는지 확인합니다.

승인 알림만 확인하고 인증 앱에 머물러 있으면 결과가 반영됐는지 알 수 없습니다. 요청이 만료됐다면 건강보험25시에서 새 요청을 만들고 같은 인증사에서 승인합니다.

4. 비슷한 인증수단과 단말기 제한 구분하기

공동인증서·금융인증서·건강보험 인증서는 간편인증과 별도 선택지입니다. 간편인증 앱에 공동인증서가 있다는 이유로 같은 수단처럼 처리하지 않습니다.

공식 스토어 정책상 루팅·탈옥 단말기는 사용할 수 없습니다. 이 상태라면 인증 반복보다 정상 보안 상태의 기기에서 이용해야 합니다.

5. 계속 실패할 때 공단에 전달할 정보

앱 이름·버전, 기기·OS, 선택한 인증사업자, 요청 시각, 승인 여부, 복귀 후 화면과 이용하려던 메뉴를 정리합니다. 국민건강보험공단 대표전화 1577-1000은 평일 09:00~18:00에 운영됩니다.

오류 캡처에는 주민등록번호, 인증 코드와 건강정보가 보이지 않도록 가립니다. 단말기 변조 여부도 상담 시 숨기지 않고 알려야 원인을 정확히 구분할 수 있습니다.

6. 건강보험25시 로그인 문의 준비정보

• 앱·OS 버전
• 정식 앱 확인
• 선택한 인증사업자
• 승인 시각과 결과
• 복귀 후 화면
• 이용하려던 서비스

인증 요청이 오지 않는지, 승인 후 복귀가 안 되는지 구분해 전달합니다.

인증번호·비밀번호·주민번호 전체는 전달하지 않습니다.