KB국민인증서 발급과 비밀번호 재설정 순서

1. 가장 빠른 확인 순서

KB국민인증서를 처음 발급하거나 인증 비밀번호를 잊어 재발급 여부를 확인해야 하는 경우 전체메뉴 → 인증/보안 → KB국민인증서를 엽니다.

공식 경로는 KB스타뱅킹 → 전체메뉴 → 인증/보안 → KB국민인증서 → 인증서 발급하기입니다. 인증서 발급하기 또는 재발급을 선택합니다.

2. 실제 메뉴에서 처리하기

본인 명의 스마트기기에서 휴대폰 본인인증을 진행합니다. 주민등록증·운전면허증·여권 중 화면이 허용하는 신분증을 촬영하고 계좌인증을 완료합니다.

새 6자리 간편비밀번호와 패턴 등 인증방법을 설정합니다. 각 단계 뒤에는 다음 화면의 이름을 확인해 잘못된 메뉴로 이동하지 않았는지 검증합니다.

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3. 비슷한 기능과 조건 구분하기

KB국민인증서와 공동인증서는 별도 인증수단입니다. 공동인증서 비밀번호를 바꾸는 메뉴로 KB국민인증서 비밀번호를 재설정할 수 없습니다.

KB국민인증서 화면에 유효한 인증서가 표시되고 새 인증방법으로 서명이 완료되면 성공입니다. 이 기준을 충족하지 않으면 화면이 닫힌 것만으로 완료 처리하지 않습니다.

4. 변경 전 영향과 주의사항

재발급하면 이전 인증상태가 바뀔 수 있으므로 진행 중인 인터넷뱅킹 인증을 종료하고, 타인이 신분증과 계좌인증 값을 보지 못하게 합니다.

비밀번호·인증번호·승인번호·신분증 원본처럼 계정 접근에 쓰이는 정보는 캡처하거나 상담 메시지에 첨부하지 않습니다.

5. 해결되지 않을 때 공식 지원으로 넘기기

본인인증·신분증·계좌인증 중 실패한 단계를 구분해 1599-9999로 문의합니다.

문의 전 계정·회원번호, 휴대전화 명의와 번호, 기기 모델·OS, 앱 버전, 실패 화면과 발생 시각을 준비하면 어느 단계에서 실패했는지 다시 설명하는 시간을 줄일 수 있습니다.

6. KB스타뱅킹 공식 고객지원 문의 준비정보

• 계정·회원번호
• 휴대전화 명의와 번호
• 기기 모델·OS
• 앱 버전
• 실패 화면과 발생 시각

본인인증·신분증·계좌인증 중 실패한 단계를 구분해 1599-9999로 문의합니다.

계정 비밀번호와 일회용 인증값은 문의 자료에서 제외합니다.