롯데잇츠에서 모바일 쿠폰을 쓰려면 선물받은 쿠폰을 계정에 등록한 뒤 주문서에서 다시 선택해야 합니다. 나의 쿠폰에 보인다고 해서 제품 주문이나 할인 적용까지 모두 끝난 것은 아닙니다.
쿠폰이 잇츠 모바일쿠폰인지 제휴 모바일쿠폰인지 먼저 구분하고, 주문할 브랜드·매장을 고른 뒤 모바일금액권 항목에서 사용액을 확인하세요. 최종 결제 전에 쿠폰 사용금액과 남은 결제금액을 비교하면 다른 결제수단으로 전액 결제하는 실수를 줄일 수 있습니다.
- 쿠폰 → 나의 쿠폰 → 쿠폰 등록에서 발행 채널을 구분합니다.
- 잇츠 모바일쿠폰·제휴 모바일쿠폰·제품교환권을 구분해 등록합니다.
- 주문서의 모바일금액권에서 등록한 유형과 쿠폰을 선택합니다.
- 쿠폰 사용금액과 남은 결제금액이 주문에 맞게 반영됐는지 확인합니다.
1. 쿠폰을 등록한 뒤 주문서 모바일금액권에서 선택하세요
앱의 쿠폰 > 나의 쿠폰 > 쿠폰 등록으로 들어갑니다. 롯데잇츠에서 선물받은 쿠폰이나 기프티엘 금액쿠폰은 잇츠 모바일쿠폰, 카카오톡 선물하기 쿠폰이나 페이즈 실물카드는 제휴 모바일쿠폰 유형을 확인합니다. 지류 제품교환권은 별도 제품교환권 등록 메뉴로 나뉩니다.
해당 유형에서 바코드를 인식하거나 쿠폰번호를 입력하고 등록합니다. 공식 안내의 쿠폰이 등록되었습니다. 확인창을 본 뒤 나의 쿠폰에서 등록된 항목을 확인하세요. 등록은 보관 절차이며, 이 단계만으로 가게에 주문이 전달되지는 않습니다.
주문할 픽업·배달 매장을 선택하고 제품·옵션을 정한 다음 장바구니 또는 바로구매로 주문서를 엽니다. 주문서의 모바일금액권을 펼쳐 등록한 쿠폰 유형을 선택한 뒤 사용할 쿠폰을 고릅니다. 공식 예시에는 제휴 모바일금액권 선택창에서 쿠폰 사용금액과 남은 결제금액이 따로 나타납니다.
사용할 금액을 반영한 뒤 최종 결제금액을 확인합니다. 예시의 100원이나 4,380원은 기능 설명용 값이므로 내 쿠폰 잔액과 주문금액을 기준으로 읽으세요. 적용 확인을 위해 최종 결제하기까지 누를 필요는 없으며, 구매를 진행할 때만 매장·수령방식·잔여금액을 확인하고 결제합니다.
- 쿠폰 > 나의 쿠폰 > 쿠폰 등록을 엽니다.
- 발행 채널에 맞는 유형을 골라 바코드 또는 번호로 등록합니다.
- 등록 확인 후 주문할 브랜드·매장·제품·옵션을 선택합니다.
- 주문서 > 모바일금액권 > 쿠폰 구분 > 등록 쿠폰을 고릅니다.
- 쿠폰 사용금액과 남은 결제금액이 반영됐는지 확인합니다.
2. 잇츠쿠폰과 제품교환권은 주문서에서 쓰이는 방식이 다릅니다
받을 수 있는 잇츠쿠폰은 앱에서 다운로드해 즉시 할인받는 쿠폰이고, 사전 결제한 제품교환권·외부 제휴 모바일쿠폰은 등록해 사용하는 항목입니다. 발행처나 쿠폰 유형이 다르면 등록 위치와 적용 방식이 달라지므로 모두 할인쿠폰 칸에서 찾지 마세요.
롯데잇츠 쿠폰안내는 일부 제품형 쿠폰의 경우 제품을 직접 주문하는 방식이 아니라 주문서에서 금액권 형태로 사용할 수 있다고 설명합니다. 쿠폰에 적힌 제품 사진만 보고 동일 제품이 자동으로 장바구니에 들어간다고 생각하지 말고 실제 주문 제품과 쿠폰 사용액을 비교합니다.
기존에 등록한 제품교환권은 내 쿠폰으로 주문 팝업 또는 내 쿠폰함 > 교환권/제휴 쿠폰에서 사용할 수 있습니다. 주문서에 보이지 않으면 새 번호로 반복 등록하기보다 보유 쿠폰의 분류와 사용조건을 다시 확인합니다.
3. 사용할 수 없는 쿠폰은 코드 유무와 매장·주문 조건부터 확인하세요
바코드와 코드번호가 없는 제품교환권은 온라인 주문에 사용할 수 없으므로 매장 방문 사용 안내를 따라야 합니다. 모든 제품교환권이 온라인 주문용인 것도 아니며, 쿠폰안내는 일부 제품교환권의 온라인 사용 제한을 명시합니다.
동일 브랜드라도 점포 사정에 따라 사용이 제한될 수 있습니다. 배달 주문은 매장 가격과 분리된 가격정책 때문에 추가금이 생길 수 있고 최소 주문금액도 충족해야 합니다. 쿠폰을 선택했는데 남은 금액이 예상보다 크면 쿠폰 미적용뿐 아니라 배달 가격과 추가금 조건을 함께 살피세요.
롯데잇츠 앱 이용 문의는 공식 사이트가 안내하는 1600-0552, 일반 기프티엘 쿠폰 문의는 1644-4276으로 구분합니다. 외부에서 구입한 모바일쿠폰 자체의 오류·환불은 구입처에 문의하도록 안내되어 있으므로, 발행처와 등록 단계·오류 문구를 먼저 정리하세요. 쿠폰번호와 바코드는 다른 사람이 사용할 수 있는 정보이므로 공개 게시글이나 화면 공유에는 노출하지 않습니다.
- 등록완료와 주문서사용은 별도 단계.
- 쿠폰 바코드·번호 공개 금지.
4. 해결되지 않을 때 준비할 정보
- 쿠폰 발행처와 구입처
- 잇츠·제휴·제품교환권 구분
- 등록 단계와 정확한 오류 문구
- 선택한 브랜드·매장·수령방식과 사용금액
앱 조작 문제, 기프티엘 일반쿠폰 문의, 외부 구입 쿠폰 자체 문제의 상담 경로를 구분합니다. 공개 문의에는 쿠폰번호와 바코드를 올리지 말고, 발행처와 오류 발생 단계를 설명하세요.
롯데잇츠 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
롯데잇츠 사용 관련 궁금한 점
제휴 모바일상품권으로 결제하면 현금영수증도 받을 수 있나요?
공식 주문서 예시에는 제휴 모바일상품권 사용 시 현금영수증 발급이 가능하다고 안내되어 있습니다. 쿠폰을 계정에 등록한 사실만으로 구매나 영수증 발급이 완료된 것은 아니므로, 실제 결제에 사용한 금액과 해당 거래의 영수증 처리를 따로 확인하세요.
쿠폰을 취소한 주문에 썼다면 언제나 다시 사용할 수 있나요?
이용약관은 할인쿠폰 주문을 취소하거나 반품해 환불되면 원칙적으로 재사용할 수 있다고 설명하지만, 단순변심 등 회사 내규가 정한 경우는 예외가 있을 수 있습니다. 쿠폰별 기한과 유의사항을 먼저 확인하고 재사용을 보장받는 것으로 단정하지 마세요. 이 조항의 할인쿠폰 재사용과 선불 모바일상품권의 잔액 환불을 같은 규정으로 판단하지 마세요.
쿠폰이 안 보이면 탈퇴하고 다시 가입해도 되나요?
공식 이용약관은 구매한 쿠폰이나 선불카드 잔액, 정기구독 또는 진행 중인 주문이 있으면 해당 이용을 마친 뒤 탈퇴하도록 정합니다. 탈퇴 시 잇츠마일·등급·쿠폰 등 혜택이 소멸하므로, 보유 쿠폰을 찾기 위한 점검으로 탈퇴를 진행하지 말고 쿠폰 분류와 구입처를 먼저 확인하세요.
쿠폰을 등록하려고 연락처 권한까지 허용해야 하나요?
공식 앱 설명은 연락처를 쿠폰·EATZ마일·EATZ카드 선물에 사용하는 선택권한으로 안내합니다. 카메라는 바코드 스캔에 쓰이며 선택권한을 거부해도 관련 기능 외 서비스는 이용할 수 있으므로, 번호를 직접 입력하는 등록과 선물 기능을 구분하세요.
