롯데잇츠에서 매장으로 직접 찾으러 갈 주문은 포장, 원하는 장소에서 받을 주문은 배달로 선택합니다. 현재 화면은 매장 식사도 별도로 구분하므로 픽업이라는 말만 보고 식사 방식까지 같은 것으로 선택하지 않도록 확인하세요.
이 글은 주문을 보내기 전에 방식을 고르는 절차입니다. 주문 화면의 방식 표시와 매장·주소를 함께 대조하면 됩니다. 결제와 주문 전송을 끝낸 건의 수령 방식을 바꾸는 절차와는 구분해야 합니다.
- 홈에서 직접 수령은 포장, 배달받을 주문은 배달을 선택합니다.
- 필요한 브랜드와 매장을 고르고 선택된 주문방식을 확인합니다.
- 배달 주소·배달비·최소주문금액을 확인한 뒤 상품을 고릅니다.
1. 홈에서 배달 또는 포장으로 시작하기
롯데잇츠 홈의 주문 영역에서 배달 또는 포장을 선택합니다. 현재 운영 웹의 홈과 주문 유형 선택창 모두 배달·매장식사·포장을 구분합니다. 직접 가져갈 음식이라면 포장을, 매장에서 먹을 계획이라면 매장식사를 선택해 목적에 맞게 시작하세요.
브랜드를 고르는 화면이 나오면 원하는 브랜드를 선택한 뒤 매장 선택을 이어갑니다. 운영 웹은 배달 버튼과 포장 버튼이 각각 해당 방식의 매장 찾기로 연결되는 구조입니다. 어떤 버튼으로 시작했는지 헷갈리면 상품을 담기 전에 매장 주문 화면에 표시된 방식을 다시 확인하면 됩니다.
매장 주문 화면에서 포장 또는 배달 중 원하는 항목이 강조되어 있는지 확인하세요. 배달은 수령 주소와 배달비·최소주문금액까지 맞아야 합니다. 이 확인을 마친 뒤 상품 선택과 주문을 이어가면 되며, 방식을 골랐다는 것만으로 결제나 주문 전송이 끝나지는 않습니다.
2. 매장 주문 화면에서 선택된 방식 확인하기
선택한 매장 화면에는 배달·매장 식사·포장 항목이 나란히 표시됩니다. 공식 스토어 예시에서는 배달이 강조되어 있고 아래에 배달주소, 주소변경, 배달비와 최소주문금액이 보입니다. 픽업할 생각이었다면 포장을 선택한 상태인지, 배달이라면 받을 주소가 맞는지 확인하세요.
각 방식 옆의 원활 표시는 예시 화면의 운영 상태입니다. 자신의 매장에서 같은 표시가 나오거나 같은 비용으로 이용된다는 뜻은 아닙니다. 화면의 매장명과 현재 선택된 방식, 표시된 조건이 목적과 일치하는지를 확인한 뒤 상품을 선택해야 잘못된 매장이나 수령 방식으로 진행하는 일을 줄일 수 있습니다.
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3. 상품을 담기 전에 매장과 수령 방식 다시 대조하기
직접 찾으러 가는 주문은 포장으로 선택한 매장을 기준으로 이동해야 합니다. 배달 주문에서는 매장명만 확인하지 말고 화면에 표시된 수령 주소와 배달비·최소주문금액도 함께 확인하세요. 공식 이미지의 배달비0원과 최소15,000원은 화면 구조를 보여 주는 예시값입니다.
주문 방식을 고른 결과는 해당 매장 화면에서 선택한 항목이 강조되는지로 확인할 수 있습니다. 이 단계만으로 결제나 주문이 완료되었다고 판단하지 마세요. 잘못 선택했다면 결제·주문 전송 전에 올바른 방식과 매장으로 돌아가 확인하고, 이미 전송한 주문에는 약관의 변경 제한이 적용될 수 있습니다.
- 결제 및 주문 전송 후 이용자 귀책의 변경·취소는 제한될 수 있습니다.
- 사진의 배달비·최소주문금액·운영 상태는 예시입니다.
4. 해결되지 않을 때 준비할 정보
- 선택한 브랜드와 매장 이름
- 포장·배달·매장식사 중 선택한 방식
- 결제·주문 전송 여부와 주문번호
- 잘못 표시된 주소·방식 또는 실제 오류 문구
전송 전 잘못 고른 방식은 올바른 매장과 수령 방식으로 돌아가 확인하세요. 이미 전송한 주문의 변경은 기존 주문이 바뀌었다고 가정하지 말고 해당 주문 매장에 처리 가능 여부를 확인합니다.
롯데잇츠 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
롯데잇츠 사용 관련 궁금한 점
결제 후에도 포장을 배달로 바꾸면 되나요?
롯데잇츠 이용약관은 오더 서비스에서 이용자 귀책 사유의 변경·취소를 결제 및 주문 전송 이후에는 제공하지 않는다고 명시합니다. 주문 전에 수령 방식을 확인해야 하는 이유입니다. 이미 전송했다면 화면에서 방식만 다시 눌러 기존 주문이 바뀌었다고 생각하지 말고 주문 매장에 처리 가능 여부를 확인하세요.
픽업 요청을 받았는데 바로 가지 않아도 괜찮나요?
약관은 제조완료·픽업요청을 PUSH로 전달한 뒤 상품을 수령하지 않아 품질 저하가 우려되면 제품을 폐기할 수 있고 결제 취소도 받아들여지지 않을 수 있다고 설명합니다. 포장 주문을 보낸 뒤에는 주문 상태와 수령 요청을 확인하고, 방문이 어려워졌다면 해당 매장에 먼저 문의하세요.
품절로 상품을 제공할 수 없는 경우에도 취소가 제한되나요?
이용자 실수로 수령 방식을 잘못 고른 경우와 품절로 제공할 수 없는 경우는 약관에서 구분합니다. 회사가 품절 등의 사유로 상품을 제공하지 못하면 사유를 통지하고, 미리 대금을 받았다면 받은 날부터3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취하도록 정하고 있습니다.
위치 권한을 허용하면 배달이나 포장이 자동으로 결정되나요?
공식 앱의 위치정보는 가까운 매장 찾기, 배달지 주소 설정, 드라이빙 픽업 위치 확인을 위한 선택 접근권한입니다. 주문 화면의 배달·포장 선택을 대신하는 권한으로 안내되어 있지 않습니다. 위치로 매장이나 주소를 찾더라도 최종 매장과 수령 방식을 따로 확인해야 하며, 권한을 거부해도 해당 기능 외 서비스는 이용할 수 있다고 안내합니다.
