쇼핑몰에서 카드 결제를 누른 뒤 페이북 창이 나타나지 않거나, PC 화면에 QR만 남아 있는데 휴대전화에서 아무 반응이 없을 수 있습니다. 이때 ‘결제창이 안 열린다’는 말만으로는 쇼핑몰의 결제수단 창이 막힌 것인지, 페이북 앱 인증으로 넘어가지 못한 것인지 알기 어렵습니다.
비씨카드는 PC 온라인 결제에서 ‘비밀번호결제’와 ‘페이북앱결제’를 별도로 안내합니다. 모바일 쇼핑몰에서는 앱이 자동 실행될 수도 있으므로, 먼저 이용 중인 기기와 결제 방식, 마지막으로 보인 화면을 정리하고 해당 단계만 확인하세요.
- PC에서 비밀번호결제와 페이북앱결제 중 선택한 방식을 확인합니다.
- PC 앱 결제라면 QR·인증코드 화면을 확인합니다.
- 모바일 쇼핑몰이라면 앱 전환과 카드 선택 단계를 확인합니다.
- 재시도 전 주문·승인 내역을 확인합니다.
1. PC 결제에서 선택한 방식과 마지막 화면을 확인하세요
BC카드의 온라인 결제 안내에서 PC ‘비밀번호결제’는 비밀번호 결제를 누른 뒤 아이디와 비밀번호를 입력하고 카드를 선택하는 흐름입니다. 반면 ‘페이북앱결제’는 PC에서 앱 결제를 선택하고 휴대전화의 페이북 앱으로 PC 화면의 QR을 스캔한 뒤 6자리 비밀번호를 입력합니다. 앱 결제를 선택했다면 PC에서 앱이 자동으로 열리기를 기다리는 것이 다음 단계가 아닙니다.
쇼핑몰의 결제수단 선택 창 자체가 전혀 나오지 않는지, 페이북을 선택한 뒤 PC QR 화면에서 멈췄는지 나누세요. QR 화면이 이미 보인다면 결제창은 열린 상태이므로 브라우저 팝업 허용보다 앱의 QR 스캔과 인증 단계가 먼저입니다. QR이 표시되지 않는다면 쇼핑몰에서 실제로 페이북 결제를 선택했는지도 다시 보세요.
비밀번호결제를 눌렀는데 앱 QR을 찾고 있거나, 앱 결제를 눌렀는데 PC의 아이디 입력창을 기다리면 절차가 어긋납니다. 화면이 다르다고 바로 보안 설정이나 인증서를 삭제하지 말고, 처음 고른 방식과 화면의 제목을 비교해야 합니다.
2. QR이 보인다면 휴대전화 페이북 앱에서 진행하세요
페이북 서비스 약관은 온라인 가맹점의 웹브라우저 결제 화면에서 앱 이용 결제를 선택하면 QR 또는 인증코드 화면이 표시된다고 설명합니다. 이후 페이북 앱을 실행해 해당 QR을 스캔하거나 인증코드를 입력하고, 앱에서 결제수단을 선택해 인증정보를 입력합니다. PC와 휴대전화 중 어느 화면이 멈췄는지를 구분하세요.
PC 화면의 QR이 선명하게 보이는데 휴대전화 스캔이 진행되지 않으면 페이북 앱의 결제 스캔 화면으로 들어갔는지 확인합니다. 일반 카메라 앱이나 매장 QR 결제와 온라인 인증용 QR을 혼동하지 마세요. 카메라 접근 요청이 실제로 나타난 경우에만 앱의 카메라 권한을 확인하면 됩니다.
QR·인증코드를 다른 사람에게 전달하거나 원격 지원 게시판에 올려 대신 인증받지 마세요. 앱에서 카드와 결제 금액을 확인한 후 본인이 인증해야 합니다. 스캔 뒤 앱에서 결제요청 완료로 표시되더라도 쇼핑몰의 주문 완료 화면과 승인 내역은 별도로 확인해야 합니다.
3. 모바일 쇼핑몰에서는 자동 전환과 QR 생략을 구분하세요
휴대전화의 쇼핑몰에서 결제하면서 PC용 QR 화면이 보이지 않는 것은 반드시 오류가 아닙니다. 페이북 약관은 앱이 설치된 같은 스마트기기에서 결제할 때 QR·인증코드 화면이 생략되고 앱이 자동 실행될 수 있으며, 가맹점이 정한 방식에 따라 처리 방법이 달라질 수 있다고 명시합니다.
모바일 결제의 공식 순서는 카드 선택, 비밀번호 입력, 결제요청 완료입니다. 쇼핑몰 화면에서 페이북 선택 후 앱이 열렸는지, 앱 안에서 카드 선택까지 갔는지, 인증 후 원래 쇼핑몰로 돌아왔는지를 각각 확인하세요. 앱이 열렸다는 것만으로 주문이 성립했다고 판단하지 않습니다.
휴대전화에서 앱 전환 안내만 보이고 이동하지 않는다면 PC의 QR 결제 절차를 억지로 적용하지 마세요. 어떤 쇼핑몰 앱·브라우저에서 시작했고 어떤 전환 문구가 표시됐는지 기록해 해당 가맹점 및 페이북에 문의할 수 있습니다.
4. 결제창 자체가 막힌 경우에만 팝업 설정을 확인하세요
쇼핑몰에서 결제 버튼을 눌렀지만 새 결제창이 전혀 열리지 않고 브라우저에 팝업 차단 아이콘이 표시된다면, 그 사이트에 대한 팝업 허용 여부를 확인할 수 있습니다. Chrome 도움말은 주소 표시줄의 차단 아이콘에서 해당 사이트의 팝업·리디렉션을 허용하는 방법을 안내합니다. 차단 아이콘이나 안내가 없다면 팝업이 원인이라고 단정하지 마세요.
허용을 바꿨다면 원래 쇼핑몰의 주문 화면에서 다시 결제 단계를 시작하고, 페이북 방식 선택 화면이 나타나는지 확인합니다. 모든 웹사이트의 팝업을 무조건 허용하거나 브라우저 보호 기능을 전체 해제할 필요는 없습니다. 결제 후에는 변경한 사이트별 설정을 다시 검토할 수 있습니다.
쇼핑몰 주문 화면의 오류와 페이북 앱 내 카드 인증 오류는 담당하는 단계도 다릅니다. 창이 열리지 않는 단계에서는 쇼핑몰명·브라우저·차단 표시를, 앱 인증 단계에서는 페이북 오류 문구를 따로 준비해야 정확한 상담이 가능합니다.
5. 재결제 전에 주문과 승인 내역을 대조하세요
결제창이 갑자기 닫히거나 쇼핑몰로 돌아오지 않았더라도 승인 요청이 처리됐을 가능성을 먼저 확인해야 합니다. 쇼핑몰의 주문내역과 페이북 앱의 ‘전체 → 이용내역’에서 결제 건을 찾아 금액·시각·카드를 비교하세요. 페이북의 공식 결제 안내는 앱 이용내역에서 결제 건을 확인하는 경로를 보여줍니다.
쇼핑몰 주문이 없는데 승인만 보이거나, 주문은 생성됐는데 결제 상태가 불명확하면 같은 금액을 연달아 결제하지 마세요. BC카드 약관은 온라인 결제 취소를 가맹점 거래 내역 확인과 가맹점의 취소 처리로 구분합니다. 이용내역만 지우거나 앱을 재설치해서 승인 결과가 사라지는 방식이 아닙니다.
공식 페이북 고객센터에는 쇼핑몰명, 기기·브라우저, 선택한 결제 방식, 마지막 화면, 결제 시각·금액과 승인 여부를 전달합니다. BC 마크 카드라도 발급사와 바로카드에 따라 상담 경로가 나뉘므로 공식 고객센터에서 카드 종류를 확인하세요. 카드 전체 번호·비밀번호·인증코드는 문의글에 넣지 않습니다.
- QR이나 인증코드는 결제 화면에서 직접 확인하고 제삼자에게 보내지 마세요.
- 창이 닫혔다고 곧바로 반복 결제하지 말고 페이북 이용내역과 쇼핑몰 주문 상태를 확인하세요.
- 브라우저 전체 팝업 허용이나 보안기능 해제 대신 해당 쇼핑몰에 한정해 차단 여부를 확인하세요.
6. 페이북 온라인 결제와 고객지원
- 쇼핑몰명과 PC·모바일 여부
- 선택한 비밀번호결제 또는 페이북앱결제
- 마지막으로 정상 표시된 화면과 오류 문구
- 결제 시각·금액·주문 상태·승인 여부
- 사용 기기·브라우저·페이북 앱 버전
BC카드 공식 온라인 결제 안내에서 PC 비밀번호 방식과 앱 QR 방식을 나누어 설명합니다. 페이북 앱 결제에서는 PC QR 화면을 휴대전화 앱으로 스캔하고 인증해야 합니다.
공식 페이북 고객센터는 BC 발급사 카드와 바로카드 상담을 구분합니다. 주문 상태 문제는 쇼핑몰에도 확인하고, 승인 여부가 불명확하면 결제 시각과 금액을 먼저 대조하세요.
페이북 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
페이북 사용 관련 궁금한 점
PC에서 페이북 앱이 자동으로 열리지 않으면 결제가 실패한 건가요?
반드시 그렇지는 않습니다. BC카드의 PC 페이북 앱 결제 안내는 PC에서 앱 결제를 선택하고, 휴대전화 페이북 앱으로 PC의 QR을 스캔한 뒤 6자리 비밀번호를 입력하는 흐름입니다. 먼저 PC 화면에 QR 또는 인증코드가 표시됐는지 확인하세요.
페이북 비밀번호 결제와 앱 결제는 무엇이 다른가요?
공식 PC 안내에서 비밀번호 결제는 아이디·비밀번호 입력 후 카드를 선택하는 방식이고, 앱 결제는 휴대전화 페이북 앱으로 PC 결제 화면의 QR을 읽고 앱에서 승인하는 방식입니다. 처음 선택한 방식이 달라 보이는 화면도 다르므로 하나의 경로로 섞지 마세요.
모바일 쇼핑몰에서는 QR 화면이 반드시 나와야 하나요?
아닙니다. 페이북 서비스 약관은 앱이 설치된 같은 스마트기기에서 결제하면 QR·인증코드 화면이 생략되고 앱이 자동 실행될 수 있다고 설명합니다. 가맹점 방식에 따라 달라질 수 있으므로 QR이 없다는 이유만으로 실패로 판단하지 마세요.
결제창이 닫힌 뒤 다시 결제해도 되나요?
먼저 쇼핑몰 주문 완료 화면과 페이북 앱의 이용내역에서 승인 여부를 나누어 확인하세요. 화면 전환이 실패해도 승인 요청이 처리됐을 가능성을 배제할 수 없습니다. 실제 주문과 승인 결과가 서로 다르면 시각과 금액을 기록해 쇼핑몰 및 카드사에 문의하세요.
결제창이 전혀 뜨지 않으면 어떤 정보를 준비해 문의하나요?
쇼핑몰 이름, PC 또는 모바일 여부, 브라우저, 선택한 페이북 결제 방식, 마지막으로 보인 화면, 차단 아이콘·오류 문구와 시각을 준비하세요. 카드 전체 번호나 결제 비밀번호, QR 화면을 공개 게시물에 올리지 말고 페이북 공식 고객센터로 문의하세요.
