신한 슈퍼SOL에서 지문·얼굴 인증 로그인을 켜거나 기기 변경 뒤 다시 등록해야 하는 경우 급한 상황일수록 비슷한 메뉴를 반복해서 누르기보다 현재 막힌 단계와 표시 문구를 먼저 구분해야 합니다.
앱 로그인 생체인증과 신한인증서 전자서명의 생체인증은 호출되는 단계가 다릅니다. 하나를 켰다고 모든 결제가 생체로 바뀌는 것은 아닙니다. 공식 자료에서 확인한 메뉴와 조건만 사용해 실제로 다음 행동을 결정할 수 있는 순서로 정리했습니다.
- 휴대전화 설정에 지문 또는 얼굴 정보가 먼저 등록돼 있는지 확인합니다.
- 슈퍼SOL의 전체메뉴 → 설정/인증에서 현재 로그인 방식을 확인합니다.
- 로그인 방식 또는 신한인증서 인증방법에서 생체 인증을 선택합니다.
- 기존 인증수단이나 본인인증으로 변경을 승인합니다.
1. 가장 빠른 확인 순서
신한 슈퍼SOL에서 지문·얼굴 인증 로그인을 켜거나 기기 변경 뒤 다시 등록해야 하는 경우 휴대전화 설정에 지문 또는 얼굴 정보가 먼저 등록돼 있는지 확인합니다.
공식 경로는 신한 슈퍼SOL → 전체메뉴 → 설정/인증 → 로그인 방식·신한인증서 → 생체 인증입니다. 슈퍼SOL의 전체메뉴 → 설정/인증에서 현재 로그인 방식을 확인합니다.
2. 실제 메뉴에서 처리하기
로그인 방식 또는 신한인증서 인증방법에서 생체 인증을 선택합니다. 기존 인증수단이나 본인인증으로 변경을 승인합니다.
앱을 완전히 닫았다 열어 생체 로그인 호출 여부를 확인합니다. 각 단계 뒤에는 다음 화면의 이름을 확인해 잘못된 메뉴로 이동하지 않았는지 검증합니다.
3. 비슷한 기능과 조건 구분하기
앱 로그인 생체인증과 신한인증서 전자서명의 생체인증은 호출되는 단계가 다릅니다. 하나를 켰다고 모든 결제가 생체로 바뀌는 것은 아닙니다.
앱 재실행 때 선택한 생체 로그인 화면이 나오고 신한인증서 승인에서도 설정한 방식이 정상 호출되면 완료입니다. 이 기준을 충족하지 않으면 화면이 닫힌 것만으로 완료 처리하지 않습니다.
4. 변경 전 영향과 주의사항
휴대전화의 생체정보를 삭제·변경하거나 기기를 바꾸면 앱에서 재등록이 필요할 수 있습니다. 결제인증 방식 변경은 기존 인증 또는 본인인증을 요구합니다.
비밀번호·인증번호·승인번호·신분증 원본처럼 계정 접근에 쓰이는 정보는 캡처하거나 상담 메시지에 첨부하지 않습니다.
5. 해결되지 않을 때 공식 지원으로 넘기기
기기 생체정보는 정상인데 앱에서만 실패하면 OS, 슈퍼SOL 버전, 로그인 또는 전자서명 단계와 오류 문구를 1599-7100에 전달합니다.
문의 전 계정·회원번호, 휴대전화 명의와 번호, 기기 모델·OS, 앱 버전, 실패 화면과 발생 시각을 준비하면 어느 단계에서 실패했는지 다시 설명하는 시간을 줄일 수 있습니다.
- 휴대전화의 생체정보를 삭제·변경하거나 기기를 바꾸면 앱에서 재등록이 필요할 수 있습니다. 결제인증 방식 변경은 기존 인증 또는 본인인증을 요구합니다.
6. 신한 슈퍼SOL 공식 고객지원 문의 준비정보
- 계정·회원번호
- 휴대전화 명의와 번호
- 기기 모델·OS
- 앱 버전
- 실패 화면과 발생 시각
기기 생체정보는 정상인데 앱에서만 실패하면 OS, 슈퍼SOL 버전, 로그인 또는 전자서명 단계와 오류 문구를 1599-7100에 전달합니다.
계정 비밀번호와 일회용 인증값은 문의 자료에서 제외합니다.
신한 슈퍼SOL 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
신한 슈퍼SOL 사용 관련 궁금한 점
처음부터 다시 등록해야 하나요?
앱 로그인 생체인증과 신한인증서 전자서명의 생체인증은 호출되는 단계가 다릅니다. 하나를 켰다고 모든 결제가 생체로 바뀌는 것은 아닙니다. 먼저 신한 슈퍼SOL → 전체메뉴 → 설정/인증 → 로그인 방식·신한인증서 → 생체 인증에서 현재 상태를 확인한 뒤 필요한 단계만 다시 진행합니다.
Android와 iPhone 메뉴가 다른가요?
앱 내부의 핵심 기능은 같은 목적이지만 운영체제의 생체인증·권한 화면 명칭은 다를 수 있습니다. 앱에서는 신한 슈퍼SOL → 전체메뉴 → 설정/인증 → 로그인 방식·신한인증서 → 생체 인증 순서를 기준으로 확인합니다.
변경 전에 주의할 점은 무엇인가요?
휴대전화의 생체정보를 삭제·변경하거나 기기를 바꾸면 앱에서 재등록이 필요할 수 있습니다. 결제인증 방식 변경은 기존 인증 또는 본인인증을 요구합니다. 되돌릴 수 없는 변경인지 완료 화면에서 한 번 더 확인해야 합니다.
완료 여부는 어떻게 확인하나요?
앱 재실행 때 선택한 생체 로그인 화면이 나오고 신한인증서 승인에서도 설정한 방식이 정상 호출되면 완료입니다. 결과 화면과 실제 기능 상태를 함께 확인해야 합니다.
