국세청 홈택스 설치·업데이트 오류가 반복될 때

1. 설치 실패와 업데이트 반복 상태를 구분하기

설치 버튼에서 멈추는지, 업데이트 뒤에도 같은 안내가 나오는지, 스토어에는 열기로 표시되는지 확인합니다. 이 결과는 다운로드 문제와 앱 버전 인식 문제를 구분하는 데 필요합니다.

Google Play에서 앱 이름이 국세청 홈택스 [손택스], 개발자가 국세청인지 확인합니다. 광고 링크나 유사 이름 앱에서 해결을 시도하지 않습니다.

2. Android에서 Play 스토어 데이터 삭제 후 다시 설치하기

국세청 공식 경로는 설정 → 애플리케이션(앱 정보) → Play 스토어 → 저장공간 → 데이터 삭제입니다. 손택스 저장공간이 아니라 Play 스토어를 선택했는지 확인합니다.

데이터 삭제 후 Play 스토어를 다시 열어 손택스를 검색하고 설치합니다. 설치가 끝난 뒤 손택스 첫 화면이 열리는지까지 확인해야 완료입니다.

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3. 원스토어 또는 PC 홈택스로 업무 이어가기

Play 스토어에서 정상 설치되지 않으면 국세청 안내에 따라 원스토어 앱에서 손택스를 확인할 수 있습니다. 개발자와 정식 앱 이름을 확인한 뒤 설치합니다.

홈택스와 손택스는 한 곳에서 가입한 계정으로 함께 이용할 수 있습니다. 신고·납부 마감이 임박했다면 모바일 복구만 기다리지 말고 PC 홈택스에서 같은 업무를 진행할 수 있는지 확인합니다.

4. 삭제 전 인증서와 업무 마감 영향 확인하기

손택스 앱을 삭제하면 공동인증서 등록을 다시 해야 할 수 있으므로 사용 가능한 간편인증·금융인증서와 인증서 등록 상태를 확인합니다. Play 스토어 데이터 삭제와 손택스 앱 삭제를 같은 작업으로 보지 않습니다.

진행 중 작성 내용이 있는 세금 신고라면 모바일 임시저장 범위를 확인한 뒤 앱 삭제 여부를 결정합니다. 마감 직전에는 126 상담과 PC 경로를 우선합니다.

5. 계속 실패할 때 오류 화면을 국세청에 보내기

국세청 앱 안내는 해결되지 않는 현상을 webmaster@nts.go.kr로 오류 화면을 캡처해 보내도록 안내합니다. 기기 모델, OS, 손택스·스토어 버전, 발생 단계와 시각을 함께 적습니다.

로그인 화면이나 캡처에 주민등록번호, 인증서 비밀번호, 세금 신고 금액 등 민감정보가 보이면 가린 뒤 전송합니다. 일반 국세 상담은 126을 이용합니다.

6. 손택스 설치 오류 문의 준비정보

• Android·iPhone 구분
• 기기·OS 버전
• 손택스·스토어 버전
• 설치 단계와 오류 문구
• 오류 화면
• 신고·납부 마감 여부

Play 스토어 데이터 삭제 전후 결과와 원스토어 설치 가능 여부를 구분해 전달합니다.

캡처의 주민번호·인증서·신고정보는 반드시 가립니다.