국세청 홈택스 간편인증과 공동인증서 로그인이 안 될 때

1. 로그인 실패와 로그인 후 서비스 제한을 구분하기

인증 요청 자체가 끝나지 않는 경우와 아이디로 로그인했지만 메뉴가 제한되는 경우는 다릅니다. 전자는 인증서 등록·인증사 승인 상태를, 후자는 선택한 로그인 방식의 서비스 범위를 확인합니다.

공동·간편·금융인증서는 모든 서비스 이용 방식으로 안내됩니다. 아이디 로그인은 일부 제한이 있고 생체인증도 국세납부 등 일부 서비스에서 제한될 수 있습니다.

2. 간편인증은 개인용·사업자용을 맞춰 승인하기

손택스 로그인 → 간편인증에서 실제 업무 주체에 맞는 개인용 또는 사업자용 인증을 선택합니다. 해당 인증사 앱에 인증서를 미리 발급한 상태여야 요청을 승인할 수 있습니다.

전자세금계산서 발급은 사업자용 간편인증을 이용할 수 있습니다. 개인용 인증으로 일반 조회가 됐다는 이유만으로 사업자 발급 권한까지 생기지는 않습니다.

3. 공동·금융인증서를 손택스에 먼저 등록하기

공동·금융인증서는 손택스에 사전 등록해야 로그인에 사용할 수 있습니다. 공동인증서는 인증센터에서 최초 1회 등록하면 손택스 모든 서비스에 이용할 수 있습니다.

금융인증서는 개인이면 주민등록번호, 사업자이면 사업자번호를 입력하고 해당 등록 버튼을 누른 뒤 금융결제원 화면에서 사용할 인증서를 선택합니다.

4. 전자세금계산서와 앱·웹 지원 범위 확인하기

전자세금계산서 발급에는 범용 또는 전자세금계산서 발급용 공동·금융인증서가 필요합니다. 인증서가 목록에 나타나도 발급 용도 조건이 맞지 않으면 해당 업무를 완료할 수 없습니다.

공동인증서와 지문·얼굴 생체인증은 손택스 앱에서만 지원됩니다. 모바일 웹에서 공동인증서를 찾고 있다면 앱으로 전환해야 합니다.

5. 해결되지 않을 때 국세청에 전달할 정보

개인·사업자 구분, 이용하려던 메뉴, 선택한 인증수단, 인증서 등록 여부, 표시된 오류 문구와 발생 시각을 정리합니다. 전자세금계산서라면 인증서 용도도 함께 확인합니다.

국세상담센터 126 또는 손택스 지원에 문의할 때 인증서 비밀번호와 전체 주민등록번호는 전달하지 않습니다. 화면 캡처에는 민감정보가 보이지 않도록 가립니다.

6. 손택스 인증 문의 전에 준비할 정보

• 개인·사업자 구분
• 이용하려던 메뉴
• 로그인 방식
• 인증서 등록 여부
• 인증서 용도
• 오류 문구와 시각

로그인은 됐지만 서비스가 제한되는지, 인증 자체가 완료되지 않는지부터 설명합니다.

인증서 비밀번호와 전체 식별번호는 상담에 제공하지 않습니다.