토스 연결한 계좌가 갱신되지 않을 때 해결법

1. 은행 앱과 토스의 거래 상태부터 비교하기

원래 은행 앱에서 계좌 잔액과 최근 거래의 완료·취소·처리 중 상태를 확인합니다. 토스 화면이 늦더라도 은행에서 이미 거래가 끝났다면 같은 송금이나 결제를 반복하면 안 됩니다.

토스 홈의 내 금융 현황에서 해당 계좌를 열어 잔액과 마지막 거래가 어디까지 표시되는지 비교합니다. 거래 한 건만 없는지 잔액 전체가 이전 값인지 구분하고 두 화면의 확인 시각을 기록합니다.

1. 원래 은행 앱에서 거래 상태를 확인합니다.
2. 토스 홈에서 연결 계좌를 엽니다.
3. 잔액과 마지막 거래 시각을 비교합니다.
4. 중복 송금·결제는 하지 않습니다.

2. 특정 금융기관 지연과 전체 조회 문제 구분하기

다른 계좌·카드는 최신인데 한 금융기관만 늦으면 그 기관의 점검이나 마이데이터 응답 지연을 먼저 봅니다. 토스 오류 화면에 기관명과 점검 시간이 표시되면 안내된 종료 뒤 다시 확인합니다.

여러 금융기관이 동시에 갱신되지 않으면 토스의 자산조회 화면에 공통 안내가 있는지 확인합니다. 금융정보 조회 문제를 휴대전화 계좌 자체의 장애로 단정하지 말고 원래 금융기관 앱이 정상인지 함께 비교합니다.

3. 연결 동의와 계좌 표시 설정 구분하기

마이데이터는 사용자가 토스에 금융정보를 불러오도록 동의하는 방식이며 동의를 철회하면 불러온 정보가 삭제됩니다. 동의 만료·재인증 안내가 있으면 자산을 추가·관리하는 화면에서 해당 금융기관을 선택해 안내대로 인증합니다.

계좌 숨김 또는 총자산 제외는 연결을 끊는 기능이 아닙니다. 계좌가 목록에 없거나 합계에서 빠졌다면 해당 계좌의 관리 화면에서 표시·합산 설정을 먼저 확인하고, 연결 해제는 정보 삭제 영향을 이해한 뒤 선택합니다.

4. 재연결 전에 거래·동의 영향을 확인하기

재연결은 동의 만료나 금융기관 인증 오류가 표시될 때 진행합니다. 단순 조회 지연인데 연결을 먼저 끊으면 이전에 불러온 거래 분류나 자산 정보가 사라질 수 있어 진단이 더 어려워집니다.

연결 절차에서 출금이체 동의 문자가 오더라도 사용자가 송금·충전·결제를 요청하고 인증하지 않으면 자동 출금되는 것이 아니라는 토스 공식 안내가 있습니다. 다만 금융기관·계좌가 본인 것인지 확인하고 인증번호를 타인에게 알려주지 않습니다.

5. 토스 고객센터에 조회 시각과 금융기관 전달하기

계속 갱신되지 않으면 24시간 토스 고객센터 1599-4905, 카카오톡 @toss 또는 support@toss.im으로 문의합니다. 금융기관명, 계좌 종류, 발생 시각, 원래 은행 앱의 최신 거래 시각, 토스에 마지막으로 보이는 거래와 오류 문구를 준비합니다.

계좌번호 전체, 비밀번호, 카드번호, 인증번호는 전달하지 않습니다. 화면을 첨부할 때 잔액·거래 상대·이름을 가리고 특정 금융기관만 문제인지 모든 자산이 문제인지 문장으로 구분합니다.

6. 토스 고객센터에 전달할 계좌 갱신 정보

• 금융기관명과 계좌 종류
• 원래 은행 앱의 잔액·최근 거래 시각
• 토스에 표시된 잔액·마지막 거래
• 정확한 오류 문구와 발생 시각
• 한 기관 또는 전체 자산 문제 여부
• 마이데이터·오픈뱅킹 동의 안내 여부

거래 실행 오류가 아니라 자산 조회 갱신 문제라는 점을 먼저 밝히고 두 앱의 표시 차이를 전달합니다.

계좌번호 전체와 인증정보를 제거한 화면만 공식 고객지원에 제공합니다.