PC의 Copilot에서 이어가던 대화가 휴대전화에 없거나, 앱을 새로 설치한 뒤 예전 기록이 비어 보일 수 있습니다. 이럴 때는 막연히 동기화 버튼을 찾기보다 대화를 만든 계정과 현재 열어 둔 계정부터 비교해야 합니다.
Microsoft의 2026년 앱 개편은 여러 계정으로 앱을 이용할 수 있게 하지만 개인과 회사·학교 기록을 합치지는 않습니다. 일반 대화가 이동 중인지, 원래 앱에서만 이어갈 수 있는 대화인지, 새 앱으로 이전되지 않는 그룹 채팅인지에 따라 다음 행동도 달라집니다.
- PC 왼쪽 사이드바와 모바일 메뉴에서 기록 목록을 각각 엽니다.
- 두 기기의 계정 종류와 Google·Apple·Microsoft 로그인 방법을 비교합니다.
- ‘coming soon’과 이전 기록 링크가 보이는지 확인합니다.
- 그룹 채팅과 Microsoft 365의 읽기 전용 대화를 구분합니다.
1. 두 기기에서 실제 대화 목록부터 여세요
개인용 Copilot의 PC 웹 또는 Windows·macOS 앱에서는 대화 기록이 화면 왼쪽에 나타납니다. 왼쪽 목록이 닫혀 있다면 상단의 사이드바 아이콘을 누르세요. 모바일 Copilot 앱에서는 메뉴를 열어 대화 기록을 확인합니다. 두 기기의 첫 화면만 비교하면 저장된 대화를 놓칠 수 있습니다.
Microsoft의 업무용 모바일 예시는 탐색 메뉴 → Conversations에서 PC에서 시작한 대화를 선택하도록 설명합니다. 개인용과 업무용 화면의 메뉴 이름이 같다고 단정하지 말고 현재 계정에 해당하는 목록을 여세요.
같은 대화를 열어 마지막 메시지까지 보이면 기록 확인이 끝납니다. PC에만 있다면 계정 범위를 비교하고, 모바일에 제목은 있지만 이어서 입력이 안 된다면 읽기 전용 대화인지 확인하세요.
2. 개인 계정과 회사·학교 계정은 기록이 분리됩니다
두 기기의 계정 전환 화면에서 개인 Microsoft 계정인지, 회사·학교 Microsoft Entra 계정인지 비교하세요. Microsoft는 두 계정의 데이터가 서로 흐르지 않는다고 명시합니다. 회사 대화가 개인 화면에 없다는 이유로 동기화 실패라고 판단하면 잘못된 계정을 계속 점검하게 됩니다.
기존에 Google 또는 Apple로 Copilot에 로그인했다면 새 앱에서도 동일한 버튼을 선택했는지 확인합니다. Microsoft는 업데이트 후 기록이 없을 때 원래 사용한 개인 계정과 로그인 옵션부터 확인하도록 안내합니다. 이메일 주소만 보고 같은 세션이라 단정하지 마세요.
올바른 계정으로 전환해 대화가 보이면 기록을 복원한 것이 아니라 원래 계정의 목록을 다시 연 것입니다. 개인 계정과 회사 계정을 합치기 위해 회사 대화를 공유 링크로 보내는 것은 정보 노출 위험이 있습니다.
3. 새 앱에서 기록이 비어 있다면 이전 상태를 확인하세요
Microsoft의 앱 개편 중에는 개인용 대화와 콘텐츠가 새 경험으로 이동합니다. 이동이 끝나기 전에 기기마다 목록이 다르거나 ‘coming soon’ 안내가 나올 수 있습니다. 계정이 옮겨졌더라도 기록은 아직 이동 중일 수 있다는 뜻입니다.
앱 화면에 이전 대화로 가는 링크가 제공되면 그곳에서 필요한 기록이 열리는지 확인하세요. Microsoft는 같은 계정으로 로그인했는데도 차이가 있으면 앱을 닫아 다시 열거나 웹을 새로고침하고, 이전 완료까지 시간을 두라고 안내합니다. 이 재실행은 기록 이전 문제에 대한 공식 점검이지 모든 오류의 공통 처방이 아닙니다.
스토어가 ‘업데이트’ 대신 ‘설치’를 보여도 계정이 손상됐다는 뜻은 아닙니다. Microsoft는 일부 기기에서 새 Copilot을 기존 앱의 업데이트가 아니라 별도 설치로 제공한다고 안내합니다. 앱 이름과 로그인 계정을 함께 확인한 뒤 기록을 비교하세요.
4. 읽기 전용 대화와 이전되지 않는 그룹 채팅을 구분하세요
같은 개인 계정으로 Microsoft 365 Copilot에서 시작한 대화는 일반 Copilot에 나타나더라도 읽기 전용일 수 있습니다. Microsoft는 이어서 대화하려면 원래 Microsoft 365 앱으로 돌아가도록 안내합니다. 대화가 보이지만 입력이 안 되는 현상을 기록이 사라진 것과 혼동하지 마세요.
반면 그룹 채팅의 스레드·메시지·콘텐츠는 2026년 8월 18일 이후 새 앱으로 이전되지 않는다고 Microsoft가 공지했습니다. 일반 대화의 이동 지연과 달라 새 앱에서 기다리기만 하면 나타난다고 보장할 수 없습니다. 별도로 저장한 메시지나 이미지가 있는지 확인하세요.
로그인한 개인용 Copilot의 일반 대화는 최근 18개월의 상호작용이 보관된다는 공식 안내도 있습니다. 아주 오래된 대화를 찾는다면 보관 범위, 대화 유형, 앱 개편 시점을 함께 확인해야 합니다.
5. 기록 삭제와 공유는 문제 해결 방법이 아닙니다
PC 웹과 모바일 앱에서 대화 옆 점 세 개 → Delete를 누르면 개별 대화를 지울 수 있습니다. Microsoft 계정의 Copilot activity history에서 전체 기록을 삭제하는 것은 별도 작업입니다. 기록이 안 보인다는 이유로 어느 쪽도 먼저 실행하지 마세요.
공유 링크는 생성 시점 대화의 사본을 링크를 가진 사람에게 보여줄 수 있습니다. 이후 추가한 메시지는 기존 링크에 자동 반영되지 않더라도 이미 공유한 민감 정보는 노출될 수 있습니다. 계정 문제를 문의하려고 대화 전문을 공개 링크로 보내지 마세요.
올바른 계정과 앱을 확인한 뒤에도 목록이 다르면 Microsoft 지원에 두 기기의 앱 이름, 계정 유형, 로그인 방식, 마지막으로 보인 대화 시각, ‘coming soon’ 문구와 그룹 채팅 여부를 전달합니다. 암호나 인증 코드는 보내지 않습니다.
- 목록이 비어 보인다는 이유로 대화나 계정을 삭제하지 마세요.
- 공유 링크에는 링크를 가진 사람이 볼 수 있는 대화 사본이 포함됩니다.
- 개인용과 업무용 계정의 대화 경계를 우회해 합치려고 하지 마세요.
6. Microsoft Copilot 공식 고객지원
- PC·모바일 앱과 웹 주소
- 개인·회사·학교 계정과 로그인 방법
- 기록이 마지막으로 보였던 시각
- 일반 대화·그룹 채팅·Microsoft 365 대화 구분
- 이전 안내 문구와 앱 버전
Microsoft Copilot의 기록 이전 도움말에서 현재 계정과 앱에 맞는 안내를 확인합니다. 회사·학교 기록은 조직 관리자에게도 계정 범위를 문의할 수 있습니다.
문의 시 민감한 대화 전문, 암호, 인증 코드를 보내지 않습니다.
Microsoft Copilot 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
Microsoft Copilot 사용 관련 궁금한 점
PC에는 대화가 있는데 모바일에 없다면 첫 확인은 무엇인가요?
두 기기에서 사용 중인 계정이 개인용인지 회사·학교용인지, 그리고 원래 로그인했던 버튼이 Microsoft·Google·Apple 중 무엇인지 비교하세요. 그다음 PC 왼쪽 기록과 모바일 메뉴의 기록을 각각 엽니다. 같은 계정인데 새 앱에서만 없다면 이전 진행 안내를 확인합니다.
Google 이메일로 로그인했는데 Microsoft 계정을 선택하면 같은 기록이 보이나요?
Microsoft는 예전에 Google 또는 Apple로 이용했다면 새 앱에서도 같은 로그인 옵션을 선택하라고 안내합니다. 연결된 개인 계정의 적격 콘텐츠가 새 앱으로 합쳐질 수 있지만 이동 시점은 다를 수 있습니다. 이메일 표기만 같다고 계정·로그인 방법을 같은 것으로 단정하지 마세요.
회사 계정 기록을 개인 계정에서 볼 수 있나요?
Microsoft는 두 계정의 데이터가 설계상 분리된다고 설명합니다. 계정 전환 메뉴에서 원래 대화를 만든 회사·학교 계정을 선택한 후 해당 목록을 확인하세요. 개인 계정에서 목록이 비어 있다고 기록이 삭제된 것은 아닙니다.
대화는 보이지만 모바일에서 이어서 질문할 수 없어요.
같은 개인 계정으로 Microsoft 365 Copilot에서 시작한 대화는 일반 Copilot에서 읽기 전용으로 보일 수 있습니다. Microsoft는 이어가려면 대화를 시작한 Microsoft 365 앱으로 돌아가도록 안내합니다. 동기화 자체가 안 된 문제와 구분해야 합니다.
예전 그룹 채팅만 빠져 있으면 기다리면 돌아오나요?
Microsoft는 그룹 채팅의 스레드와 메시지가 2026년 8월 18일 이후 새 앱으로 넘어가지 않는다고 공지했습니다. 일반 대화의 이전 지연과 다르므로 기다리기만 해서 복구된다고 보장할 수 없습니다. 전환 전에 저장한 사본이 있는지 확인하세요.
