Microsoft Copilot에 말로 질문하려고 마이크 모양의 버튼을 눌렀는데 입력창에 글자만 적히거나, 음성 대화 화면이 아예 열리지 않을 수 있습니다. 이때는 마이크가 고장 났다고 보기 전에 누른 버튼이 받아쓰기인지 실시간 음성 대화인지부터 구분해야 합니다.
버튼 자체가 보이지 않는 상황은 대화 화면은 열리지만 내 목소리가 들어가지 않는 상황과 다릅니다. Microsoft 공식 문서는 음성 기능을 받아쓰기, 소리 내어 읽기, 양방향 음성 대화로 구분하며, 계정과 라이선스에 따라서도 제공 기능이 달라질 수 있다고 안내합니다. 이 글은 Microsoft Copilot 모바일 앱의 Chat 화면을 기준으로 각 경우를 나눕니다.
- Chat의 Speak 또는 새 음성 대화 버튼을 찾아 받아쓰기와 구분합니다.
- 처음 시작할 때 뜨는 마이크 허용 안내가 있으면 내용을 읽고 앱별 허용 상태를 확인합니다.
- 대화 화면이 열렸다면 마이크 음소거 여부와 종료 상태를 확인합니다.
- 음성 버튼 자체가 없으면 계정·앱 종류·조직 라이선스 차이를 확인합니다.
1. 음성 대화 버튼부터 정확히 선택하세요
Microsoft Copilot 모바일 앱을 열고 Chat으로 이동합니다. Microsoft의 모바일 사용 안내는 여기서 Speak를 선택해 실시간 음성 대화를 시작하도록 설명합니다. 화면 버전에 따라 새 음성 대화 아이콘이 입력창에 표시될 수도 있으므로, 먼저 실제 버튼 설명을 확인하세요. 말한 내용이 글자로만 변환되는 받아쓰기 버튼과 구분하는 것이 첫 단계입니다.
음성 대화를 시작하면 Copilot이 오디오 인사말을 재생하고 사용자의 질문을 들은 뒤 소리로 답합니다. 대화 화면이 열렸다면 마이크 아이콘으로 음소거와 해제를 바꿀 수 있고, X 또는 종료 아이콘으로 대화를 끝냅니다. 시작 버튼을 눌렀는데 채팅창에 글자만 적혔다면 아직 양방향 대화가 시작된 상태가 아닐 수 있습니다.
확인할 성공 상태는 대화 화면이 열리고, 마이크가 켜져 있으며, 말을 한 뒤 Copilot의 음성 응답이 나오는 것입니다. 화면은 열리는데 음성이 들어가지 않는 경우에는 아래 권한·음소거 단계로, Speak 자체가 없는 경우에는 계정과 앱 종류 단계로 넘어가세요.
2. 마이크 허용 요청과 OS별 설정을 구분하세요
Microsoft는 Copilot 음성 기능을 처음 사용할 때 기기의 마이크 접근 허용을 요청할 수 있다고 설명합니다. 요청 창에서 거부했다면 앱을 열어 둔 채 같은 버튼을 반복하기보다 운영체제의 앱별 권한을 확인하세요. Android에서는 설정 → 앱 → Microsoft Copilot → 권한 → 마이크로 들어가 현재 허용 상태를 봅니다. 제조사와 Android 버전에 따라 앱 이름과 메뉴 표현은 다를 수 있습니다.
iPhone에서는 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크에서 Microsoft Copilot을 찾아 접근 상태를 확인합니다. Apple은 앱이 마이크를 사용하기 전에 허락을 요청해야 한다고 안내합니다. 목록에 앱이 없으면 그 앱이 아직 권한을 요청한 적이 있는지와 실제 사용 중인 앱의 이름을 먼저 확인하세요. 마이크를 허용한 뒤에는 Chat으로 돌아가 새 음성 대화를 시작해 봅니다.
기기의 권한이 허용되어 있어도 대화 화면 안에서 마이크가 음소거되어 있으면 Copilot이 말을 듣지 못합니다. 대화가 열린 상태에서는 화면의 마이크 아이콘을 확인해 음소거를 해제하세요. 전체 기기의 마이크를 무조건 켜 두거나 다른 앱의 권한까지 변경할 필요는 없습니다.
화면 크게 보기
3. 버튼이 아예 없다면 앱과 계정 범위를 확인하세요
Microsoft의 제품 안내에는 개인용 Copilot과 회사·학교용 Microsoft 365 Copilot 경험이 함께 등장합니다. 음성 버튼이 없는 상태를 마이크 고장으로 단정하기 전에 스토어에 표시된 앱 이름과 현재 로그인 계정을 확인하세요. 같은 Microsoft 계정처럼 보여도 개인 계정과 조직 계정의 제공 기능은 다를 수 있습니다.
Microsoft 365 업무용 음성 FAQ는 계정에 배정된 Copilot 라이선스에 따른 이용 조건과 언어 제한을 별도로 설명합니다. 따라서 회사·학교 계정에서만 버튼이 없으면 조직의 라이선스·관리 정책을 확인해야 합니다. 반대로 개인용 Copilot에서 버튼은 보이는데 대화가 열리지 않는다면 권한과 앱 안 상태를 먼저 확인하세요. 서로 다른 제품의 메뉴 이름을 섞어 따라 하지 않는 것이 중요합니다.
이 글은 모든 계정에서 Speak 버튼이 같은 위치에 나온다고 보장하지 않습니다. 현재 앱 화면에 버튼이 없다면 계정 종류, 앱 스토어 페이지, 구독 상태를 함께 기록해 Microsoft의 해당 제품 도움말을 확인하세요. 확인되지 않은 유료 결제를 해결책으로 권하지 않습니다.
4. 대화가 시작된 뒤 끊긴 문제는 따로 봅니다
Copilot의 인사말까지 들었는데 중간에 내 말이 전달되지 않으면 대화 화면의 마이크 아이콘이 음소거 상태인지 봅니다. 인사말 자체가 들리지 않는 경우는 마이크 입력 문제와 스피커 출력 문제를 구분해야 합니다. 다른 콘텐츠의 소리도 들리지 않는지 확인하되, 이 결과만으로 Copilot 서비스 장애를 확정하지는 마세요.
Microsoft는 음성 대화가 시간 제한에 도달하면 자동으로 연결이 종료될 수 있다고 설명합니다. 한참 대화한 뒤 종료됐다면 처음부터 버튼이 작동하지 않은 상황과 다릅니다. 종료 아이콘을 누르면 Copilot이 듣기를 멈추고, 종료 후 텍스트 기록을 확인할 수 있습니다. 이 기록이 있는지도 실제로 대화가 진행됐는지 판단하는 데 도움이 됩니다.
직장 대화나 민감한 내용을 말하기 전에는 마이크가 켜진 상태인지 알고 사용하세요. Microsoft의 업무용 음성 안내는 받아쓰기와 음성 대화의 데이터 취급을 구분합니다. 개인용 제품에 업무용 저장 정책을 그대로 적용하지 말고, 현재 로그인한 제품의 개인정보 설명을 확인합니다.
5. 계속 시작되지 않을 때 공식 지원에 전달할 내용
문의 전에는 마이크 권한을 무작정 반복 변경하기보다 어느 지점에서 멈췄는지를 정리하세요. 예를 들어 ‘Microsoft Copilot 앱의 Chat에 Speak가 없고 개인 계정으로 로그인했다’는 문제와 ‘Speak를 누르면 화면은 열리지만 마이크를 켜도 음성이 인식되지 않는다’는 문제는 필요한 안내가 다릅니다.
앱의 스토어 페이지와 버전, 개인·회사·학교 계정 종류, 운영체제, 보이는 버튼명, 마이크 권한 상태, 화면 문구와 발생 시각을 Microsoft 지원에 전달하세요. 회사·학교 계정이라면 조직 관리자에게 음성 기능 이용 권한과 라이선스를 문의할 수도 있습니다. 계정 비밀번호나 인증 코드는 문의 화면에 넣지 않습니다.
Microsoft 공식 도움말에서 현재 사용하는 제품의 Copilot Voice 안내를 확인하고, 안내와 화면이 다르면 그 차이를 그대로 적습니다. 앱 삭제나 재로그인은 음성 버튼과 권한·계정 조건을 구분하기 전의 기본 해결 절차로 제시하지 않습니다.
- 회사·학교 계정의 기능 부재를 권한 오류로 단정하지 말고 조직 라이선스와 앱 종류를 확인합니다.
- 마이크 접근은 필요한 앱에만 허용하고, 음성 대화가 끝났다면 종료 버튼으로 듣기를 끝냅니다.
- Microsoft 365 Copilot의 업무용 음성 데이터 정책을 개인용 Copilot에 그대로 적용하지 않습니다.
6. Microsoft Copilot 공식 고객지원
- 설치된 앱의 스토어 이름과 버전
- 개인 또는 회사·학교 계정 종류
- Android/iPhone과 OS 버전
- Speak·받아쓰기 버튼 표시 여부
- 마이크 권한 상태
- 오류 문구와 발생 시각
Microsoft Copilot 공식 도움말에서 현재 앱과 계정에 해당하는 음성 대화 문서를 확인합니다. 회사·학교 계정이라면 조직 관리자에게 기능·라이선스 제공 여부를 문의할 수 있습니다.
문의 내용에는 로그인 비밀번호나 인증 코드를 포함하지 않습니다.
Microsoft Copilot 공식 앱과 고객지원
다운로드와 문의는 운영사가 제공하는 공식 경로를 이용하세요.
Microsoft Copilot 사용 관련 궁금한 점
마이크 버튼을 눌렀는데 글자만 입력되면 음성 대화가 고장 난 건가요?
받아쓰기는 말한 내용을 입력창의 텍스트로 바꾸고, 음성 대화는 Copilot과 실시간으로 소리를 주고받습니다. 먼저 Chat 입력창에서 새 음성 대화 또는 Speak를 선택했는지 확인하세요. 글자만 나타나는 버튼이라면 다른 기능을 이용한 것일 수 있습니다.
음성 대화를 시작한 뒤 Copilot이 내 말을 듣지 못하면 무엇을 보나요?
대화가 이미 열린 상태라면 화면의 마이크 아이콘이 음소거를 뜻하는지 먼저 확인합니다. Microsoft는 음성 대화 중 마이크 아이콘을 눌러 음소거하거나 다시 켤 수 있다고 안내합니다. 권한 자체가 거부된 경우에는 기기의 앱별 마이크 접근을 따로 확인하세요.
회사 계정에서는 음성 버튼이 없고 개인 계정에서는 보입니다. 같은 오류인가요?
계정마다 Microsoft Copilot과 Microsoft 365 Copilot의 제공 기능, 구독, 조직 정책이 다를 수 있습니다. 버튼이 처음부터 없다면 앱의 마이크 권한을 바꾸기 전에 실제 로그인한 계정과 조직에 배정된 라이선스, 사용 중인 앱을 확인하세요. 버튼이 있는데 시작되지 않는 경우와 원인을 분리해야 합니다.
음성 대화를 끝낸 뒤 대화 내용은 어디서 확인하나요?
Microsoft의 Copilot Voice 설명에 따르면 대화가 끝나면 텍스트 기록을 볼 수 있습니다. 음성 화면의 종료 버튼으로 세션을 끝낸 뒤 채팅 기록을 확인하세요. 단, 제품과 계정에 따라 표시 방식이 다를 수 있으므로 기록이 보이지 않는다는 사실만으로 마이크가 작동하지 않았다고 판단하지 마세요.
음성 대화가 자동으로 끊기면 마이크 설정을 다시 해야 하나요?
Microsoft는 음성 대화에 시간 제한이 적용되어 자동으로 연결이 종료될 수 있다고 안내합니다. 대화가 정상적으로 시작됐다가 일정 시간 뒤 끝났다면 처음부터 열리지 않은 상황과 다릅니다. 종료 시점과 화면 안내를 확인한 뒤 새 음성 대화를 시작해 보세요.
